Абонементы на поезд
Абонементы на поезд позволяют вам путешествовать по обширной железнодорожной сети в пределах одной страны или, в зависимости от абонемента, в нескольких странах. Они также позволяют вам планировать поездки в последнюю минуту, а также сэкономить деньги за счет использования скидок на поездки, преимуществ и бонусов. Interrail Global (...)
Interrail Global Pass — этом самый универсальный абонемент Interrail, лучше всего подходящий людям, которые хотят полной свободы во время своих поездок. Он предоставляет право на неограниченное число поездок на поездах в 31 странах Европы, и вы получите возможность воспользоваться поездами Eurostar, TGV, TGV Lyria, Thalys, высокоскоростными поездами AVE с Renfe, Frecciarossa с Trenitalia и поездами ICE для расширения охвата стран. Кроме того, вы можете выбрать гибкие или последовательные даты путешествия.
Страновые абонементы
Хорошо, возможно, вы хотите просто попутешествовать по одной стране. Вот некоторые примеры различных абонементов:
Италия - Отправляйтесь с романтическое путешествие в Венецию и Рим, а затем познакомьтесь с сельской местностью Тосканы в Италии с Trenitalia и высокоскоростными поездами Frecciarossa — Eurail Italy Pass идеально подойдет вам.
Великобритания — Попутешествуйте по Великобритании и Шотландии, для чего мы поможем вам получить отличные предложения по Britrail Pass и Britrail Central Scotland pass.
Франция - Познакомьтесь с подлинной Францией, пользуясь свободой, которую предоставляет France Rail Pass.
Швейцарии - Садитесь на поезд и выходите из него при помощи Swiss Pass и исследуйте горы, озера и города.
В течение своей поездки вы можете посетить более одной страны. У нас есть абонементы для двух стран, например, для Дании и Германии, и абонемент European East pass, который поможет вам увидеть Чешскую Республику, Польшу, Словакию, Австрию и Венгрию, а также Balkan Flexi Pass, позволяющий посетить за один месяц семь стран: Болгарию, Грецию, Македонию, Сербию, Черногорию, Румынию и Турцию.
В какое бы место Европы вы ни отправились, у нас найдется для вас абонемент на поезд, который сделает ваше железнодорожное путешествие быстрее, легче и приятнее.
Резервация мест
Помните, что даже при наличии абонемента вам лучше зарезервировать место, и вы можете сделать это онлайн только у нас.
Как это работает?
Абонементы на поезд за 3 шага
1. Подберите подходящий абонемент на поезд
Ж/д абонементы могут быть забронированы для поездок в одной конкретной стране или же вы можете выбрать одну из нескольких предварительно выбранных комбинаций страны/региона. Планируете много поездок? Попробуйте абонемент Interrail Global Pass с поездками в 30 страну, включая Великобританию.
Цена вашего абонемента будет зависеть от выбранного класса обслуживания, вида пассажира и количества дней в пути.
2. Забронируйте места
Поездки на местных и региональных поездах позволяют не бронировать места. Просто садитесь на поезд, предъявив абонемент, и выбирайте любое свободное место. Бронирование требуется для поездки на большинстве высокоскоростных, ночных, обзорных и международных поездов. Мы рекомендуем всегда проверять интересующий вас маршрут на наличие особых требований по бронированию места.
3. Активируйте и отправляйтесь в путь
Ваш абонемент на поезд требует активации путем проставления штампа в билетной кассе на станции отправления в день первой поездки. После активации вы сможете использовать абонемент для поездок.
Поиск абонементов
Вы знаете, куда хотите отправиться? Введите названия стран, которые вы хотели бы посетить, и мы найдем подходящий вам абонемент.
Сравнение
Разница между билетом и абонементом
Абонемент на поезд | Билеты на поезд | |
---|---|---|
Идеально подходит для посещения трех и более городов | ||
Дети, как правило, перевозятся бесплатно | ||
Часто включает бонусы на поездки | ||
В большинстве поездов возможно бронирование места |
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Найдите ответы прямо сейчас, ознакомившись с часто задаваемыми вопросами.-
Q. Что из себя представляет абонемент Interrail?
A. Абонемент Interrail - это абонемент на поезд, который позволяет перемещаться на поезде по территории одной или нескольких европейских стран. Вы можете воспользоваться абонементом Interrail для изучения любой из 30 стран Европы. Абонемент Interrail не гарантирует наличие места на конкретном поезде, необходимо приобрести резервирование места для гарантии наличия свободного места, кроме того, резервирование требуется для поездок на большинстве высокоскоростных, ночных и обзорных поездоQ.
-
Q. В чем состоит различие между абонементом на поезд и билетом на поезд?
A. Абонемент на поезд и билет на поезд – это два абсолютно разных типа проездных документоQ.
Билет на поезд действует для одного переезда между двумя городами. Многие билеты также включают резервирование места, что подразумевает, что они действительны для конкретного поезда, отправляющегося в конкретное время конкретного числа. Для получения дополнительной информации о билетах ознакомьтесь с нашей статьей: объяснения о билетах.
Абонемент на поезд, с другой стороны, лучше подойдет для путешествия по определенной географической области (1 страна, 2 страны и более). С абонементом вы можете воспользоваться неограниченным количеством поездок в пределах выбранной географической области в течение установленного срока действия абонемента и согласно количеству приобретенных вами путевых дней (период действия абонемента).
-
Q. В чем состоит различие между абонементом с гибким расписанием путевых дней и абонементом с последовательным использованием путевых дней?
A. Абонемент с гибким расписанием путевых дней действителен в течение указанного количества путевых дней, которые можно использовать в течение всего периода действия данного абонемента. Например, 15 дней неограниченных поездок на поезде, которые нужно использовать в течение 2-месячного периода. С данным видом абонемента на поезд вы можете выбирать любые дни (они не должны идти по порядку) для поездок в пределах периода действия абонемента на поезд.
Абонементы с последовательным использованием путевых дней, например, абонемент Eurail Global, позволяют пользоваться неограниченными поездками на поездах в течение всего периода действия абонемента. Другими словами, абонемент Eurail Global на 15 дней позволяет перемещаться на поездах в течение всех 15 дней. Даже если вы не будете пользоваться поездом каждый день, такие дни будут считаться использованными.
-
Q. Что такое путевой день абонемента на поезд?
A. Путевой день для абонемента на поезд – это 24-часовой период с полуночи до полуночи, в течение которого вы можете воспользоваться любым количеством поездок на поезде. Так как абонементы на поезд используют календарные сутки, поездки в течение 24-часового периода, распространяющиеся на два разных дня, будут приводить к списыванию двух путевых дней.
-
Q. Как долго в точности действует месячный абонемент?
A. Абонемент Interrail Global на 1 месяц с последовательным использованием путевых дней позволяет пользоваться правом проезда на поезде каждый день в течение 1 месяца.
Ниже приведен ряд примеров, иллюстрирующих использование абонемента:
Если первый день вашего путешествия – 1 июля: ваш абонемент будет действителен с 1 июля до 31 июля включительно.
Если первый день вашего путешествия – 12 июля: ваш абонемент будет действителен с 12 июля до 11 августа включительно.
Если первый день вашего путешествия – 1 февраля: ваш абонемент будет действителен с 1 февраля до 28 февраля включительно (или 29 февраля в високосный год).
Если первый день вашего путешествия – 15 февраля: ваш абонемент будет действителен с 15 февраля до 14 марта включительно.
-
Q. Что означает термин "страна проживания"?
A. Страна, в которой вы проживаете/находитесь/имеете гражданство, считается вашей страной проживания. Данная информация будет отображена на абонементе Interrail в верхнем правом углу.
-
Q. Что означает "5 дней в течение 15-дневного периода"?
A. При заказе абонемента Interrail Global на 5 дней в течение 15-дневного периода вы сможете выбрать любые 5 дней для использования вашего абонемента в течение 15-дневного периода.
Путевые дни не должны идти последовательно друг за другом. Вы можете опеределять, когда использовать путевые дни во время вашего путешествия.
-
Q. Как я могу воспользоваться бонусами, доступными владельцам абонементов на поезд?
A. Бонусы для владельцев абонементов на поезд необходимо использовать на месте.
Существует два типа бонусоQ. Бесплатные бонусы (например, бесплатный трансфер до аэропорта) подразумевают использование путевого дня вашего абонемента. Если вы использовали все путевые дни вашего абонемента, вы не сможете пользоваться бесплатными бонусами. Бонусы в виде скидок не подразумевают использование путевого дня, однако доступны только во время периода действия вашего абонемента. Другими словами, даже если вы использовали все путевые дни вашего абонемента, вы все равно сможете пользоваться бонусами в течение всего периода действия вашего абонемента.
Исключением для данного правила является абонемент Swiss Travel. Хотя бонусы в виде скидок не подразумевают использование путевого дня абонемента Swiss Travel, сам абонемент должен быть действующим и иметь неиспользованные путевые дни.
-
Q. Как я могу понять, какой абонемент на поезд мне подходит, и какое количество дней я должен приобрести?
A. На нашем сайте доступны простые инструменты, которые помогут вам определить оптимальные продукты для вашего путешествия без проблем! Наши инструменты помогут вам найти самое экономичное и логичное решение для путешествия, оптимальным образом отвечающее вашим потребностям и желаниям.
Воспользуйтесь нашей интерактивной картой железных дорог, которая поможет вам спланировать ваше путешествие, после чего наш сайт представит вам доступные варианты, которые позволят претворить ваши планы в жизнь, включая абонементы на поезд, билеты на поезд и привлекательные дополнительные предложения, которые смогут сделать поездку еще приятней. Введите количество дней, в течение которого вы планируете оставаться в конкретном городе, а также пункт, куда вы отправитесь следом, и наша система найдет лучшие варианты для вашего маршрута.
Чем больше у вас будет информации о поездках на поездке, которые вы планируете, тем легче вам будет найти отправляющиеся в нужное время поезда, понять, сколько времени занимает та или иная поездка на поезде, есть ли возможность воспользоваться ночным маршрутом и т.д.… Все эти факторы определяют, сколько путевых дней вам может потребоваться.
-
Q. Существуют ли какие-либо скидки на абонементы Interrail?
A. Для абонементов Interrail действуют следующие скидки:
Молодежный тариф - Путешественники в возрасте от 12 до 27 лет могут забронировать абонемент по льготному тарифу.
Семейный тариф - Не более 2 детей (в возрасте от 0 до 11 лет) могут путешествовать БЕСПЛАТНО в сопровождении взрослого (не младше 18 лет, не обязательно должен быть родственником детям).
Тариф для пожилых людей - Путешественники в возрасте 60 лет и старше могут пользоваться скидкой на взрослый тариф.
Специальные абонементы могут предлагаться для определенных периодов в году. Абонементы, реализуемые в рамках промоакций, как правило, нельзя вернуть или обменять.
-
Q. Что если я представляю группу в 10 и более человек и хочу приобрести абонементы на поезд?
A. Пожалуйста, свяжитесь с нашим подразделением по работе с группами, чтобы подобрать оптимальное решение для ваших путешественникоQ.
-
Q. Когда нужно оформлять бронирование с ограниченным размещением мест для владельцев абонемент?
A. Поезда Thalys Франция и international TGV предоставляют ограниченное количество мест для владельцев абонементов Interrail. Мы рекомендуем оформлять резервирования во время пикового туристического сезона (с мая по август) и выходных как можно раньше.
-
Q. Могу ли я перемещаться по своей стране проживания с помощью абонемента Interrail?
A. Абонемент Interrail Global позволяет совершить две поездки в пределах страны вашего проживания. Одна поездка должна быть использована для выезда из страны в желаемый пункт назначения, а вторая поездка может быть использована для возвращения домой. Абонементы Interrail для одной страны нельзя использовать в стране вашего проживания.
Специальное замечание для абонемента Interrail для стран Бенилюкса - данный абонемент действует на территории 3 стран, Бельгии, Нидерландов и Люксембурга. Хотя вы не можете использовать его в стране вашего проживания, вы можете воспользоваться им для поездок по 2 остальным странам, включенным в абонемент.
-
Q. Насколько заранее я могу приобрести абонемент на поезд?
A. Абонемент на поезд можно приобрести за 6 - 11 месяцев до начала поездки. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями использования абонемента, который вы планируете приобрести.
-
Q. Необходимо ли приобретать абонемент Interrail для каждого участника туристической группы, включая детей и/или новорожденных?
A. Вы должны забронировать абонемент Interrail для каждого взрослого и/или ребенка. При оформлении абонемента по тарифу эконом выдается один абонемент на поезд с указанием имен всех туристов на абонементе. Дети младше 4 лет, не занимающие отдельного места, не нуждаются в оформлении абонемента. Если ребенок будет занимать отдельное место, необходимо забронировать для него собственный абонемент, а также оформить резервирование места в случае необходимости.
-
Q. Я совершил ошибку при оформлении заказа на мой абонемент на поезд. Как я могу исправить ее?
A. После печати вашего абонемента на поезд внести изменения уже невозможно. Если вам все-таки необходимо сделать это, вы можете заплатить штраф в размере 15% стоимости и комиссию в 7% за оформление обмена абонемента. Если вы обнаружите ошибку и сообщите нам об этом до того, как абонемент будет отправлен на печать, мы сможем внести изменения. При участии в программе Rail Protection Plan™ при заказе абонемента на поезд, вы сможете обменять ваш оригинальный абонемент с сохранением полной стоимости и получить новый абонемент, не оплачивая штрафы и комиссии. Узнайте больше о нашей программе Rail Protection Plan™, условиях и способах предъявления претензий.
-
Q. Необходимо ли оформлять абонемент для поезд для всех членов группы, включая детей и новорожденных?
A. Вы должны забронировать абонемент на поезд для всех взрослых и детей. При оформлении абонемента по эконом-тарифу вы получите один абонемент с указанием имен всех участников группы. Некоторые абонементы на поезд позволяют пользоваться льготными тарифами для детей, необходимо указать детей непосредственно при оформлении бронирования абонемента, в этом случае они смогут воспользоваться бесплатным проездом. Для детей младше 4 лет, путешествующих на одном месте со взрослым, не требуется оформление абонемента на поезд. Если ребенок будет занимать отдельное место, для него необходимо приобрести абонемент на поезд, а также резервирование при необходимости.
-
Q. Когда я смогу забронировать абонемент Interrail?
A. Абонементы Interrail могут бронироваться не ранее 11 месяцев до даты планируемой поездки. При бронировании вашего абонемента вы должны будете указать дату начала поездки. Данная дата поездки будет напечатана на вашем абонементе и будет датой, с которой вы сможете пользоваться вашим абонементом.
-
Q. Может ли абонемент на поезд выпускаться в электронном виде или в виде электронного билета?
A. В настоящее время большинство абонементов на поезд распечатываются в виде бумажного документа и доставляются вам до вашего отправления в Европу. Если абонемент на поезд предлагается в виде электронного абонемента, данная опция будет доступна во время оформления бронирования. Абонементы на поезд, доступные в виде электронных абонементов, необходимо будет распечатать на бумажном носителе перед прибытием на железнодорожную станцию.
-
Q. Могу ли я распечатать абонемент на поезд на станции?
A. В настоящее время большинство абонементов на поезд распечатываются в виде бумажного документа и доставляются вам до вашего отправления в Европу. Если абонемент на поезд предлагается в виде электронного абонемента, данная опция будет доступна во время оформления бронирования. Абонементы на поезд, доступные в виде электронных абонементов, необходимо будет распечатать на бумажном носителе перед прибытием на железнодорожную станцию.
-
Q. Если у меня уже есть абонемент Interrail, нужно ли мне дополнительно приобретать резервирования мест?
A. При поездках с использованием абонемента Interrail резервирование места представляет собой отдельный документ, который гарантирует вам конкретное место в конкретном поезде.
В целом, при поездках на пригородных и региональных поездах вы можете садиться на поезд на любое свободное место. Для высокоскоростных, обзорных и ночных поездов требуется резервирование.
Ваш абонемент на поезд не действует для поездов Italo в пределах Италии или поездах Thello, курсирующих между Францией и Италией и обслуживающих такие города как Париж, Милан, Флоренция и Рим. Если вы хотите воспользоваться данными типами поездов, вам придется приобрести отдельный билет на поезд. Если вы совершите поездку на одном из этих поездов, и это будет ваша единственная поездка в день, вы не должны будете вписывать дату поездки в календарь вашего абонемента для поезда.
-
Q. Я указал неправильную даты в календаре абонемента на поезд. Что мне делать?
A. При указании неверной даты в календаре абонемента на поезд необходимо ввести корректную дату в следующем поле календаря. К сожалению, после введения неверной даты в поле календаря исправить ее нельзя, как и восстановить путевой день для вашего абонемента на поезд. Будьте очень внимательны при указании даты в календаре, так как ошибки исправить нельзя. Измененная дата поездки считается попыткой мошенничества и может вести к наложению штрафа или другим наказаниям.
-
Q. В чем состоит различие между абонементом Interrail и абонементом Eurail?
A. Абонементы Interrail и Eurail имеют очень много общего. Основное отличие состоит в том, кто может приобретать и пользоваться тем или иным абонементом.
Абонементы Interrail могут приобретаться и использоваться только гражданами стран ЕС и имеющими вид на жительство в странах Европы. Если вы не являетесь гражданином европейской страны, или не имеете вида на жительство в любой из стран Европы, вы можете приобрести абонемент Eurail.
Аналогичным образом, абонементы Eurail могут приобретать и использовать только жители стран, расположенных за пределами Европы.
Страна проживания пассажира указывается при оформлении бронирования, будьте внимательны и укажите страну проживания, указанную в паспорте. Кондуктор на борту поезда будет проверять ваш паспорт и абонемент Interrail или Eurail, чтобы убедиться, что информация совпадает.
-
Q. Могу ли я путешествовать во втором классе, если у меня имеется абонемент для первого класса?
A. Да, можете, при условии наличия свободных мест. Если вы путешествуете на поезде с обязательным резервированием мест, вы можете зарезервировать место во втором классе, воспользовавшись абонементом для первого класса (при наличии). Обратите внимание, что разница в стоимости не возвращается.
-
Q. Могу ли я перемещаться между странами туда и обратно с помощью моего абонемента?
A. Конечно! С вашим абонементом Interrail вы можете свободно перемещаться между странами, в которых действует ваш абонемент, за исключением вашей страны проживания.
-
Q. Могу ли я добавить друга в мой существующий абонемент на поезд?
A. После того как абонемент на поезд будет распечатан, вы не сможете добавить в него кого-либо. Мы можем обменять ваш абонемент на поезд через наш контакт-центр, но в этом случае вам придется оплатить комиссию за обработку и штрафы. Единственным исключением будет участие в Программе защиты владельца абонемента. В этом случае вы сможете обменять ваш паспорт на новый, включив туда вашего друга без каких-либо комиссий и штрафоQ. Вам придется только оплатить дополнительно стоимость абонемента на поезд для вашего друга.
-
Q. Поездка на ночном поезде подразумевает списание двух путевых дней?
A. Если вы садитесь на прямой ночной поезд, отправляющийся после 19 часов и прибывающий после 4 часов, вам необходимо указать только дату прибытия в календаре вашего абонемента, т.е. в этом случае вы затратите только один путевой день. Если же вы садитесь на ночной поезд, отправляющийся после 19 часов, но при этом в пути пересаживаетесь на другой поезд, либо ваш поезд прибывает ранее 4 часов, вам нужно вписать в календарь абонемента дату отправления и дату прибытия, т.е. в этом случае вы затратите два путевых дня.
-
Q. Что мне делать, если поезд будет проходить через территорию страны, которая не указана в моем абонементе не поезд?
A. Если ваш поезд проходит через территорию страны, на которую не распространяется действие вашего абонемента, даже если страна отправления и страна прибытия указаны в вашем абонементе, вам нужно приобрести билет на часть маршрута, где ваш абонемент не имеет силы. Мы рекомендуем заблаговременно приобретать билеты в кассе. Вам не нужно покупать билет на всю поездку, купите билет только для участка маршрута в стране, на которую не распространяется действие абонемента.
-
Q. В комплекте с абонементом Interrail предоставляется календарь, как нужно его заполнять?
A. Если вы приобрели абонемент Interrail с гибким графиком путевых дней, например, Global Pass на 10 дней, действительный в течение 1 месяца, каждый день, когда вы будете использовать абонемент, необходимо указывать в календаре перед посадкой на первый поезд, бесплатный автобус или бесплатный паром.
Календарь поездок можно найти на вашем абонементе. Это крупный прямоугольник с пустыми клетками, куда вы можете записывать путевые дни. Очень важно записать путевой день перед посадкой на поезд. Если вы забудете сделать это, поездка будет приравнена к поездке без билета с соответствующим штрафом.
Будьте аккуратны при записывании числа и месяца в вашем абонементе, если вы совершите ошибку, воспользуйтесь следующей клеткой в календаре, чтобы записать дату правильно, особенно это касается путевого дня.
Если вы решите отправиться на прямом ночном поезде, отправляющемся после 19:00 и прибывающем в пункт назначения после 4:00, вам нужно указать только дату прибытия в календаре путевых дат.
-
Q. Что мне делать, если я уже приобрел абонемент на поезд, но хочу добавить в него еще одну страну?
A. После печати абонемента на поезд внести в него изменения нельзя. Если вас обязательно нужно сделать это, вы можете оформить возврат, уплатив штраф в 15% и комиссию 7% за обработку. В зависимости от того, насколько активно вы хотите перемещаться в добавленной стране, может оказаться более выгодным приобрести обычные билеты для путешествия по этой стране.
При участии в Программе защиты™ при заказе абонемента на поезд вы сможете обменять ваш оригинальный абонемент с сохранением полной стоимости и получить новый абонемент, не оплачивая штрафы и комиссии. Узнайте больше о нашей Программе защиты™, условиях и способах предъявления претензий.
-
Q. Что значит "Активировать мой абонемент"? Как это сделать?
A. Активация вашего абонемента позволяет официально запустить обратный отсчет периода его действия. Активация производится работником железной дороги, который проставляет штамп и дату на вашем абонементе на поезд. Просто посетите билетную кассу на станции/вокзале перед вашим первым отправлением на поезде и попросите активировать ваш абонемент. Для большинства абонементов действует требование активации не позднее 11 месяцев с даты покупки. При посадке на поезд без активации абонемента вы рискуете быть оштрафованы кондуктором.
-
Q. Могу ли я сесть на поезд, если я забыл свой абонемент на поезд, но у меня есть документы о резервировании места?
A. Хотя вы и можете сесть на поезд, но кондуктор заставит вас приобрести билет по полному тарифу на борту поезда, а также может выписать вам штраф. Мы рекомендуем хранить ваш абонемент на поезд в безопасном месте вместе со всеми проездными документами во избежание подобных неприятных ситуаций!
-
Q. Что произойдет, если я сяду на поезд с абонементом на поезд, но забуду приобрести резервирование места?
A. Мы рекомендуем как можно скорее сообщить об этом кондуктору и приобрести резервирование. Поездка на поезде с обязательным резервированием места без оформления резервирования может повлечь наложение штрафа.
-
Q. Абонемент Interrail позволяет пользоваться высокоскоростными поездами?
A. Как правило, для поездки на высокоскоростных поездах требуется резервирование места, которое приобретается дополнительно.
Ваш абонемент Interrail не действует на поездах Italo, курсирующих по Италии, или поездах Thello, курсирующих между Францией и Италией и обслуживающих такие города как Париж и Милан. Для поездки на этих поездах вам придется приобрести билет. В этом случае вы не обязаны добавлять дату поездки в ваш абонемент на поезд.
-
Q. Мой абонемент позволяет пользоваться поездами Eurostar?
A. Да, Eurostar - это высокоскоростной поезд, соединяющий Лондон с Францией, Бельгией и Нидерландами. Владельцы абонементов Interrail Global, а также абонементов для Великобритании, стран Бенилюкса и Франции могут пользоваться поездами Eurostar.
Необходимо приобрести резервирование места для данного поезда минимум за 3 месяца до даты поездки.
-
Q. Какие документы я должен предоставить кондуктору при путешествии с абонементом на поезд?
A. При поездках с абонементом на поезд вам нужно предъявить кондуктору ваш абонемент. Перед посадкой на поезд нужно обязательно активировать ваш абонемент. Если поезд предусматривает резервирование мест, также при посадке нужно предъявить кондуктору действительные документы, подтверждающие резервирование. Наконец, хотя кондукторы и не всегда спрашивают паспорт, лучше держать его при себе.
-
Q. Что будет, если я не заполню мой абонемент на поезд перед посадкой?
A. Люди, путешествующие с абонементом на поезд, в котором путевые дни не проставлены в календаре, рискуют оплатить билет по полной стоимости и штраф.
-
Q. Я хочу вернуть мой абонемент на поезд. Как я могу это сделать?
A. Если вы имеете неиспользованный, неподтвержденный абонемент на поезд, который вы хотите вернуть и получить назад деньги, посетите страницу с информацией об отмене и условиях возврата. Обязательно ознакомьтесь с нашими политиками в отношении возврата и отмены для абонементов, чтобы получить всю необходимую информацию о действующих комиссиях и штрафах.
Если вы все-таки решите отправить нам ваш абонемент на поезд для возврата, мы настоятельно рекомендуем воспользоваться любым типом отслеживаемых почтовых отправлений для подтверждения доставки.
-
Q. Мои планы изменились, и я не смогу воспользоваться моим абонементом на поезд. Как я могу вернуть свои деньги?
A. Вы можете отправить нам ваш абонемент на поезд для получения возмещения. Учитывайте, что с возвращаемых средств взимается штраф в размере 15% стоимости. Только неиспользованные и неподтвержденные абонементы на поезд могут быть предъявлены для возврата средстQ. Абонемент необходимо вернуть Rail Europe вместе с кратким письмом с первоначальным кодом бронирования. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться любым типом отслеживаемых почтовых отправлений для подтверждения доставки.
Если вы являетесь участником программы Rail Protection Plan™, вы можете рассчитывать на получение всей суммы без штрафов и комиссий в виде кредитоQ. Вы сможете использовать возвращаемые средства для покупки других продуктов Rail Europe в течение 2 лет. Узнайте больше о нашей программе Rail Protection Plan™, условиях и способах предъявления претензий.
Посетите страницу с информацией об отмене и условиях возврата.
-
Q. Я уже забронировал мой абонемент на поезд, но мне кажется, что мне нужен другой абонемент. Могу ли я поменять свой абонемент? Имеющийся абонемент не был использован.
A. Неиспользованный и неподтвержденный абонемент на поезд можно обменять на другой абонемент на поезд с равной или более высокой стоимостью. Взимаются комиссия в 7% за обработку, любое различие в стоимости и стоимость доставки. Определенные абонементы на поезд, предоставляемые в рамках промоакций, не подлежат обмену; пожалуйста, ознакомьтесь с условиями использования данных абонементов для получения более подробной информации.
Пожалуйста, отправьте нам сообщение, воспользовавшись страницей "Связаться с нами" для начала процедуры обмена. Для обмена абонемента на поезд нам нужно получить оригинальный неиспользованный и неподтвержденный абонемент на поезд не позднее 3 дней до вашего отправления в Европу, выпустить новый абонемент и доставить его вам.
Если вы являетесь участником программы Rail Protection Plan™, вы можете рассчитывать на получение всей суммы без штрафов и комиссий в виде кредитоQ. Вы сможете использовать возвращаемые средства для покупки других продуктов Rail Europe в течение 2 лет.
-
Q. Могу ли я обменять или вернуть мой абонемент на поезд, находясь в Европе?
A. Неиспользованные и неподтвержденные абонементы на поезд можно обменять на другой абонемент на поезд с равной или более высокой стоимостью. Взимаются комиссия в 7% за обработку, любое различие в стоимости и стоимость доставки. Определенные абонементы на поезд, предоставляемые в рамках промоакций, не подлежат обмену; пожалуйста, ознакомьтесь с условиями использования данных абонементов для получения более подробной информации. Обмен и возврат абонементов на поезд не производится локально на вокзале/станции.
Пожалуйста, отправьте нам сообщение, воспользовавшись страницей "Связаться с нами" для начала процедуры обмена. Для обмена абонемента на поезд нам нужно получить оригинальный неиспользованный и неподтвержденный абонемент на поезд не позднее 3 дней до вашего отправления в Европу, выпустить новый абонемент и доставить его вам.
Если вы являетесь участником программы Rail Protection Plan™, вы можете рассчитывать на получение всей суммы без штрафов и комиссий в виде кредитоQ. Вы сможете использовать возвращаемые средства для покупки других продуктов Rail Europe в течение 2 лет.
-
Q. Могу ли я получить возмещение за неиспользованные путевые дни моего абонемента на поезд?
A. Нет. Частично использованные абонементы на поезд не подлежат возврату. Только неиспользованные абонементы на поезд, которые не были активированы, подлежат возврату при условии соблюдения определенных временных срокоQ.
-
Q. Забастовка сотрудников железных дорог в Европе не позволила мне в полном объеме воспользоваться моим абонементом. Могу ли я получить возврат за неиспользованные дни?
О Абонементы, которые были активированы или частично использованы, не подлежат возврату. Вы можете обратиться к представителю европейских железных дорог с просьбой отменить абонемент с пометкой, что он не был полностью использован из-за забастовки, после чего вернуть абонемент в наш отдел по работе с клиентами. Ваше обращение будет рассмотрено, после чего будет принято решение о возможности выплаты компенсации согласно политике европейских железных дорог. Пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив сообщение на странице "Связаться с нами" на этом сайте.
-
Q. У меня есть вопрос, касающийся моего промо-кода. К кому мне следует обратиться?
A. Пожалуйста, обратитесь к нам через нашу страницу «Связаться с нами» по любыми вопросам, связанным с промо-кодами.
-
Rail Europe Traveller
Plane travel can be inexpensive, but taxis to airports are costly. A Rail Pass which enables rail travel from airports to the centre of cities is convenient
-
Rail Europe Traveller
Passes don’t guarantee seats. Booking a seat gives you peace of mind that you’ll have a guaranteed spot.
-
Q. Нужно ли мне что-либо делать с моим абонементом на поезд перед посадкой в поезд?
A. Да. Вам нужно будет обратиться в билетную кассу на вокзале перед посадкой в свой первый поезд, чтобы активировать ваш абонемент на поезд. Работник железной дороги впишет первый и последний день действия на вашего абонемента на поезд и поставит на нем печать. Вам нужно будет показать свой паспорт, имя на вашем абонементе на поезд должно совпадать с именем в паспорте. Если вы владелец абонемента Flexi, то вам нужно вписывать дату каждый день, в который вы используете свой абонемент на поезд, в календаре путешествия в вашем абонементе. Если вы сядете в поезд, а дата в абонементе будет не указана, то проводник, проверяющий ваши проездные документы, может наложить на вас штраф, а также вам придется оплатить полную стоимость билета. Штраф и стоимость билета оплачиваются непосредственно проводнику в местной валюте. Обязательно прочитайте всю документацию, прилагающуюся к вашему абонементу на поезд, перед отправлением в путешествие. Чем лучше вы знаете правила использования своего абонемента на поезд, тем меньше вероятность столкнуться с какими-либо проблемами в поезде.
-
Q. Нужно ли мне резервировать место в ночном поезде, если я путешествую с абонементом на поезд?
A. Да. Даже с вашим абонементом на поезд вам необходимо резервировать место в любом ночном поезде. Требуется резервирование спального места в купе и сидячего места. В зависимости от того, где вы путешествуете, правил обслуживания в определенном поезде и/или типа вашего абонемента на поезд, вы можете иметь право купить резервирование вместо полного билета.
Вы можете искать резервирование мест в ночных поездах непосредственно на нашем веб-сайте, просто выберите «У меня есть абонемент на поезд». -
Q. Что делать, если в стране, в которую я направляюсь, объявлена забастовка?
A. Как правило, забастовка влияет только на несколько поездов, следующих по определенным маршрутам. Если в стране объявляется забастовка, то вы сможете продолжить свое путешествие, если движение поездов не остановлено. Если забастовка повлияла на движение вашего поезда, то работники железной дороги скорее всего предоставят вам место в другом поезде или, в некоторых случаях, возможность продолжить путь на автобусе.
Если поезд отменяется железнодорожной компанией из-за забастовки, а альтернативный транспорт не предлагается, или если вы отказываетесь от альтернативного транспорта, то работник железной дороги на станции вашего нахождения должен отменить ваше место и поставить штамп на заднюю часть вашего билета/резервирования «Не использовался из-за забастовки» до времени, в которое поезд должен отправиться по расписанию. Европейские железные дороги, являющиеся нашими партнерами, не позволят нам обработать запрос на возмещение, если описанное выше оформление не будет выполнено.
Этот оформление позволит вам подать заявление на возмещение стоимости этого билета на поезд/резервирования. Обратите внимание, что все запросы на возврат средств принимаются нашим отделом по работе с клиентами в течение 30 дней с даты отправления поезда.
-
Q. Вы предлагаете скидки для студентов, семей и/или пожилых людей?
A. Да. Rail Europe предлагает широкий выбор билетов и абонементов на поезда, предоставляя скидки детям, молодежи, пожилым людям или группам людей, которые путешествуют вместе.
Скидки зависят от типа билета или абонемента на поезд, который вы покупаете, и доступны не всегда.
Мы делаем все возможное, чтобы предоставить самые экономные тарифы для вашего путешествия и скидки, на которые вы имеете право. Вот почему важно точно указывать состав вашей группы при запросе тарифов и расписаний или цен на абонементы на поезд, используя наш сайта. Вам также может потребоваться ввести возраст определенных путешественников, чтобы мы могли определить, имеют ли они право на определенные возрастные скидки.
-
Q. Почему мне следует покупать билеты на поезд до отъезда в Европу, а не на месте?
A. Вы можете купить билеты на поезд на месте, однако, как показывает опыт, чем раньше вы бронируете, тем выше шансы на приобретение билетов по самым выгодным тарифам. Чем дольше вы оттягиваете момент бронирования, тем более вероятно, что более выгодные тарифы будут распроданы. При бронировании на раннем этапе вы можете избежать более высокой цены на билеты.}
Покупка заранее также может сэкономить вам много времени. Вам не придется терять время в очереди на вокзале. Учитывая то, насколько ценным является ваше время отпуска, лучше проводить его с удовольствием, а не беспокоиться о том, как приобрести следующий билет на поезд.
-
Q. Следует ли мне покупать абонемент или билет на поезд до моего отправления в Европу?
A. Да. По нашим наблюдениям в случае путешествуя за границей бронирование всегда лучше оформлять до отъезда из дома. Таким образом, вы приедете с надлежащими бумажными документами и не столкнетесь с проблемой полностью забронированных поездов, из-за которой могут нарушиться ваши планы поездок. Это особенно важно в летние месяцы, когда места в поездах Европы, как правило, быстро распродаются из-за повышенного потока туристоQ.
Места в большинстве поездов можно зарезервировать за 90 дней до дня отправления. Опять же, резервировать лучше как можно раньше, чтобы обеспечить себе место на борту.