• Q. Есть ли на борту Wi-Fi?

  • Q. Включены ли ужин и/или завтрак в мой билет на ночной поезд?

  • Q. Насколько я понимаю, некоторые железнодорожные платформы в Нидерландах, Бельгии и Италии теперь оборудованы турникетами. Как мне попасть на мой поезд?

  • Q. Как я могу гарантировать, что мы будем сидеть рядом с моими попутчиками?

  • Q. Как я могу воспользоваться электронным билетом типа "Распечатать на станции"?

  • Q. Что происходит, если мой поезд пересекает государственную границу ночью?

  • Q. Подлежат ли билеты обмену или возврату?

  • Q. Почему на моем билете нет даты и времени отправления?

  • Q. Где я могу найти номер заказа?

  • Q. За сколько дней я могу купить билет на поезд?

  • Q. Какую информацию мне необходимо предоставить при бронировании в Rail Europe?

  • Q. Как я могу забронировать маршрут с посещением нескольких городов?

  • Вопрос: Насколько мне известно, на некоторых ж/д станциях в Италии теперь есть выходы на посадку. Как мне добраться до моего поезда?

  • Q. Как мне найти билеты на поезд по самой низкой цене?

  • Q. Я только что оформил бронирование и понял, что совершил ошибку. Как мне внести изменения?

  • Q. Оказывают ли на борту медицинскую помощь в случае неотложного состояния?

  • Q. Необходимо ли приобретать резервирования до прибытия в Европу, или же я могу приобрести их на месте, находясь на станции/вокзале?

  • Q. Какая еда и напитки доступны на борту?

  • Q. Я неверно расположил лист при печати моего электронного билета дома. Что мне делать?

  • Q. Я получил свой электронный билет в виде PDF файла, но мне не удалось его распечатать. Могу ли я распечатать его на станции/вокзале?

  • Q. Есть ли на борту банкоматы?

  • Q. Почему мне следует покупать билеты на поезд до отъезда в Европу, а не на месте?

  • Q. Куда я могу отправить билеты на поезд и/или абонементы на поезд для получения возмещения?

  • Q. Можно ли сделать так, чтобы мы с моими спутниками были в одном купе ночного поезда?

  • Q. Я заметил большую разницу в стоимости резервирования для некоторых поездоQ. Чем она обусловлена?

  • Q. Могу ли я приобрести абонемент на поезд и резервирование места одновременно?

  • Q. Какие еще виды услуг доступны на вокзале?

  • Q. Мой электронный билет типа "Распечатать на станции" был утерян или украден, после того как я его распечатал. Могу ли я распечатать его повторно?

  • Q. Где я могу хранить свой багаж в ночном поезде?

  • Q. Могу ли я взять на борт поезда домашнее животное?

  • Q. Как мне перевозить свой багаж?

  • Q. Мне обязательно приобретать резервирование? Если да, то как я могу забронировать его?

  • Q. Я планирую совершить круиз во время своего путешествия по Европе. Как мне добраться от железнодорожного вокзала до порта назначения?

  • Q. Имеются ли скидки на билеты для групп?

  • Q. Могу ли я поменять места после отправления поезда?

  • Q. How can I exchange my Trenitalia ticket?

  • Q. Можно ли мне взять с собой в поезд еду и напитки?

  • Q. Если я приобрел мой абонемент на поезд в другой компании, могу ли я воспользоваться услугами Rail Europe для оформления резервирования мест?

  • Q. Могу ли я использовать более одной банковской карты для оплаты своего заказа?

  • Q. Я хочу забронировать билет на поезд, но не могу найти его на вашем сайте. Почему?

  • Q. Что мне делать, если я опоздал на свой поезд? Могу ли я воспользоваться следующим поездом?

  • Q. Могу ли я выбрать конкретное место при оформлении резервирования?

  • Q. Будет ли проводник забирать мой паспорт?

  • Q. У вас есть схемы европейских железнодорожных вокзалов?

  • Q. Сколько человек считаются группой?

  • Q. Будет ли отличаться стоимость резервирования при покупке у вас или на месте на станции/вокзале?

  • Q. Следует ли мне покупать абонемент или билет на поезд до моего отправления в Европу?

  • Q. Я уже нахожусь в Европе и хочу осуществить обмен или возврат моего билета на поезд. Что мне делать?

  • Q. Что мне делать, если я не могу распечатать электронный билет на станции/вокзале?

  • Q. Могу ли я распечатать билет на поезд на вокзале?

  • Q. Я купил билет типа "Распечатать дома", но сейчас у меня нет доступа к принтеру для печати билета. Что мне делать?

  • Q. Я оформил бронирование на вашем сайте, но получил сообщение о том, что мое бронирование должно быть просмотрен консультантом по путешествиям. Почему?

  • Q. С каким запасом времени я должен прибыть на железнодорожный вокзал?

  • Q. Могу ли я быть уверен в безопасности своего багажа, иметь к нему доступ и наблюдать за ним на протяжении всей поездки?

  • Q. Могу ли я зарезервировать билеты по групповому тарифу онлайн?

  • Q. Как мне получить промо-код?

  • Q. Есть ли на железнодорожных вокзалах залы ожидания, которыми я могу воспользоваться с моими билетами Rail Europe?

  • Q. Могу ли я занять любое место в поезде?

  • Q. Могу ли я взять на борт поезда велосипед?

  • Q. Есть ли в меню ресторана блюда, отвечающие определенным диетическим потребностям, например, вегетарианские, диабетические или кошерные?

  • Q. Предлагаются на железнодорожных вокзалах услуги переноски багажа?

  • Q. Где я могу найти номер моего электронного билета или код подтверждения электронного билета?

  • Q. Могу ли я приобрести в Rail Europe резервирование места, уже находясь в Европе?

  • Q. Я случайно удалил электронное письмо со ссылкой на мой электронный билет типа "Распечатать дома", что мне делать?

  • Q. Я приобрел электронный билет типа "Распечатать на станции". Что мне нужно сделать перед посадкой на поезд?

  • Q. Могу ли я выполнить обмен моего билета после даты отправления поезда?

  • Q. Я забронировал электронный билет типа "Распечатать дома". Что мне нужно сделать перед посадкой на поезд?

  • Q. Есть ли в вагонах поездов кондиционирование/отопление?

  • Q. Что мне делать, если никто не подходит и не проверяет мой билет или абонемент на поезд?

  • Q. Как я могу отслеживать статус моего возмещения?

  • Q. Сколько багажа я могу взять в поезд?

  • Q. Могут ли пассажиры разного пола оказаться в одном купе?

  • Q. Где я могу ознакомиться с условиями по обмену и возврату для моего билета на поезд?

  • Q. Вы предлагаете скидки для студентов, семей и/или пожилых людей?

  • Q. В чем состоит различие между резервированием места и билетом на поезд?

  • Q. Как я могу понять содержание моего электронного билета RENFE типа "Распечатать дома"?

  • Q. Какие банковские карты принимает Rail Europe онлайн?

  • Q. Что мне делать в случае опоздания поезда?

  • Вопрос: Какая разница между 1 и 2 классом на поездах Trenitalia (Италия)?

  • Q. Сколько багажа я могу перевозить на ночном поезде?

  • Q. Нужно ли мне резервировать место в ночном поезде, если я путешествую с абонементом на поезд?

  • Q. Резервирования мест на поезд, которым я хотел воспользоваться, распроданы. Что мне делать?

  • Q. Если мой поезд пересекает границу, нужно ли мне будет показать свой паспорт проводнику?

  • Q. Нужно ли мне давать чаевые персоналу поезда?

  • Q. Что мне делать в случае кражи или потери билета на поезд?

  • Q. Как обеспечивается безопасность пребывания в купе?

  • Q. Я хочу выполнить возврат своего билета на поезд. Как я могу это сделать?

  • Q. Могу ли я передать или продать мой билет кому-нибудь еще? Могу ли я путешествовать по билету другого человека?

  • Q. Какие комиссии взимаются в случае возврата билета на поезд?

  • Q. Затронет ли забастовка работников национальной сети железных дорог мою поездку?

  • Q. Я опоздал на поезд. Что мне делать?

  • Q. У меня есть билет на поезд. Нужно ли мне также приобретать резервирование?

  • Q. Могу ли я запросить определенные критерии при определении моего места, например, место лицом вперед, рядом с окном, у прохода?

  • Q. В чем преимущество приобретения абонементов через отдел групповых перевозок по сравнению с покупкой онлайн?

  • Q. Я еще не отправился в Европу и хочу обменять или вернуть мой билет на поезд. Как я могу это сделать?

  • Q. Имеются ли на железнодорожных вокзалах услуги автоматической и обычной камеры хранения?

  • Q. Могу ли я добавить продукты к более раннему бронированию, чтобы избежать повторной платы за доставку или бронирование?

  • Q. Взимается ли плата за перевозку багажа в поезде?

  • Q. Где мне найти дополнительную информацию о европейских железнодорожных вокзалах?

  • Q. Могу ли я купить билеты на поезда у вас, когда я окажусь в Европе?

  • Q. Можно ли изменить дату резервирования в ночном поезде?

  • Q. Могу ли я узнать адрес и номер телефона железнодорожного вокзала?

  • Q. Как я могу использовать свой электронный билет Italo для печати дома при путешествии по Италии?

  • Q. Как мне узнать, предлагается ли еда в определенном поезде?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


  • Q. Когда нужно оформлять бронирование с ограниченным размещением мест для владельцев абонемент?

  • Q. Что означает термин "страна проживания"?

  • Q. Я буду находиться в купе с незнакомыми людьми?

  • Q. Поездка на ночном поезде подразумевает списание двух путевых дней?

  • Q. Как мне найти свой поезд?

  • Q. Могу ли я перемещаться между странами туда и обратно с помощью моего абонемента?

  • Q. Что произойдет, если я сяду на поезд с абонементом на поезд, но забуду приобрести резервирование места?

  • Q. Есть ли на борту оборудование для инвалидов?

  • Q. У меня билет на поезд, который был отменен или задержан из-за забастовки. Что мне теперь делать?

  • Q. Что из себя представляет абонемент Interrail?

  • Q. Что мне делать, если я уже приобрел абонемент на поезд, но хочу добавить в него еще одну страну?

  • Q. Есть ли в поездах зоны для курящих и некурящих пассажиров?

  • Q. Что если я представляю группу в 10 и более человек и хочу приобрести абонементы на поезд?

  • Q. Как мне перемещаться между железнодорожными вокзалами в одном городе?

  • Q. На каком языке ведется общение на станции/вокзале и на поезде?

  • Q. Что мне делать, если мой класс обслуживания снижается из-за технических проблем, сбоя в расписании движения поездов или забастовки?

  • Q. Есть ли на борту душ?

  • Q. Насколько заранее я могу приобрести абонемент на поезд?

  • Q. Если я приеду на вокзал заранее, смогу ли я сесть на свой поезд?

  • Q. Как я могу воспользоваться бонусами, доступными владельцам абонементов на поезд?

  • Q. Необходимо ли оформлять абонемент для поезд для всех членов группы, включая детей и новорожденных?

  • Q. Отображаются ли на вашем сайте при поиске маршрута все курсирующие поезда?

  • Q. Мои планы изменились, и я не смогу воспользоваться моим абонементом на поезд. Как я могу вернуть свои деньги?

  • Q. Мой абонемент позволяет пользоваться поездами Eurostar?

  • Q. Может ли абонемент на поезд выпускаться в электронном виде или в виде электронного билета?

  • Q. Где я могу найти информацию об услугах, предлагаемых на поезде, которым я поеду?

  • Q. Как мне найти свой вагон, когда я окажусь на платформе? Где расположены вагоны первого и второго класса, и как они различаются внешне?

  • Q. Нужно ли мне что-либо делать с моим билетом на поезд до посадки?

  • Q. В чем состоит различие между абонементом Interrail и абонементом Eurail?

  • Q. Что делать, если в стране, в которую я направляюсь, объявлена забастовка?

  • Q. Что будет, если я не заполню мой абонемент на поезд перед посадкой?

  • Q. Могу ли я перемещаться по своей стране проживания с помощью абонемента Interrail?

  • Q. У меня есть вопрос, касающийся моего промо-кода. К кому мне следует обратиться?

  • Q. Могу ли я путешествовать во втором классе, если у меня имеется абонемент для первого класса?

  • Q. Могу ли я сесть на поезд, если я забыл свой абонемент на поезд, но у меня есть документы о резервировании места?

  • Q. Я хочу вернуть мой абонемент на поезд. Как я могу это сделать?

  • Q. Я указал неправильную даты в календаре абонемента на поезд. Что мне делать?

  • Q. Если моя группа не заполнит все купе, можем ли полностью выкупить его для своей поездки?

  • Q. Какие типы купе и размещения доступны в ночных поездах?

  • Q. Я совершил ошибку при оформлении заказа на мой абонемент на поезд. Как я могу исправить ее?

  • Q. Нужно ли мне что-либо делать с моим абонементом на поезд перед посадкой в поезд?

  • Q. Есть ли в поезде туалеты?

  • Q. Что мне делать, если поезд будет проходить через территорию страны, которая не указана в моем абонементе не поезд?

  • Q. Когда я смогу забронировать абонемент Interrail?

  • Q. Существуют ли какие-либо скидки на абонементы Interrail?

  • Q. Почему на моем билете нет даты и времени отправления?

  • Q. Как я могу понять, какой абонемент на поезд мне подходит, и какое количество дней я должен приобрести?

  • Q. Как мне получить промо-код?

  • Q. Должен ли я показывать свой паспорт для посадки на поезд?

  • Q. Как долго в точности действует месячный абонемент?

  • Q. Могу ли я распечатать абонемент на поезд на станции?

  • Q. Если у меня уже есть абонемент Interrail, нужно ли мне дополнительно приобретать резервирования мест?

  • Q. Могу ли я открыть окна поезда?

  • Q. Поможет ли мне кто-нибудь найти мое зарезервированное место в поезде?

  • Q. Как я могу получить подтверждение того, что мой билет на поезд не использовался?

  • Q. Что значит "Активировать мой абонемент"? Как это сделать?

  • Q. Я уже забронировал мой абонемент на поезд, но мне кажется, что мне нужен другой абонемент. Могу ли я поменять свой абонемент? Имеющийся абонемент не был использован.

  • Q. Могу ли я добавить друга в мой существующий абонемент на поезд?

  • Q. Что означает "5 дней в течение 15-дневного периода"?

  • Q. Необходимо ли приобретать абонемент Interrail для каждого участника туристической группы, включая детей и/или новорожденных?

  • Q. В чем состоит различие между абонементом на поезд и билетом на поезд?

  • Q. Какие документы я должен предоставить кондуктору при путешествии с абонементом на поезд?

  • Q. Что такое путевой день абонемента на поезд?

  • Q. В чем состоит различие между абонементом с гибким расписанием путевых дней и абонементом с последовательным использованием путевых дней?

  • Q. Абонемент Interrail позволяет пользоваться высокоскоростными поездами?

  • Q. Удобны ли европейские поезда для путешествия с детьми?

  • Q. Когда я сравниваю свои расписания с расписаниями европейских железнодорожных сайтов, я замечаю некоторые отличия. Почему?

  • Q. В комплекте с абонементом Interrail предоставляется календарь, как нужно его заполнять?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


  • Q. Забастовка сотрудников железных дорог в Европе не позволила мне в полном объеме воспользоваться моим абонементом. Могу ли я получить возврат за неиспользованные дни?

  • Q. В чем преимущество приобретения абонементов через отдел групповых перевозок по сравнению с покупкой онлайн?

  • Q. Почему названия некоторых немецких станций/вокзалов имеют дополнительные символы?

  • Q. Тарифы, представленные на вашем веб-сайте, основаны на информации в режиме реального времени?

  • Q. Нужно ли приобретать билет на поезд для детей или новорожденных?

  • Q. В чем состоит различие между абонементом на поезд и билетом на поезд?

  • Q. Предоставляются ли скидки при покупке билетов на поезд?

  • Q. Куда я могу отправить билеты на поезд и/или абонементы на поезд для получения возмещения?

  • Q. Затронет ли забастовка работников национальной сети железных дорог мою поездку?

  • Q. Вы продаете электронные билеты?

  • Q. Как я могу понять, есть ли у меня зарезервированное место на борту поезда?

  • Q. Насколько заранее я могу приобрести билет на поезд?

  • Q. Мои билеты, заказанные на Rail Europe, не принял кондуктор? Что мне делать?

  • Q. Как мне получить промо-код?

  • Q. Почему в моем билете значится "coach" (с англ. "второй класс перевозок"), хотя я приобрел билет в первом классе или в премиальной категории?

  • Q. Сколько человек считаются группой?

  • Q. Какие существуют типы билетов? Бумажные? Электронные?

  • Q. Мой билет на поезд включает резервирование места?

  • Q. На каком языке ведется общение на станции/вокзале и на поезде?

  • Q. Я выбрал билет, но когда я перешел к оформлению бронирования, стоимость изменилась. Я вернулся обратно к поиску билетов на поезд и увидел ту же первоначальную цену в результатах поиска. Почему это происходит?

  • Q. Могу ли я воспользоваться любым поездом, курсирующим между двумя городами, указанными в моем билете, или я могу воспользоваться только конкретным поездом?

  • Q. Имеются ли скидки на билеты для групп?

  • Q. Я опоздал на поезд. Что мне делать?

  • Q. Могу ли я зарезервировать билеты по групповому тарифу онлайн?

  • Q. Могу ли я обменять или вернуть мой абонемент на поезд, находясь в Европе?

  • Q. Билеты, которые вы мне отправляете, являются действующими билетами, или я должен обменять их на проездные документы на станции/вокзале?

  • Q. Как долго действуют билеты на поезд?

  • Q. Мой абонемент позволяет пользоваться поездами Eurostar?

  • Q. Почему на некоторые поезда не продаются электронные билеты?

  • Q. Могу ли я получить возмещение за неиспользованные путевые дни моего абонемента на поезд?

  • Q. Могу ли я сойти с поезда раньше и продолжить поездку на следующем поезде по моему билету?

  • Q. Как я могу забронировать билет на поезд на вашем сайте?

  • Q. Как я могу отслеживать статус моего возмещения?

  • Q. Представленные на веб-сайте цены уже включают все комиссии и налоги?

  • Q. Я выбрал билет на поезд, но при оформлении бронирования стоимость изменилась. Почему? Можно ли использовать изначально отображаемую стоимость?

  • Q. Могу ли я выбрать конкретное место при бронировании билета?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


  • Q. Как мне получить промо-код?

  • Q. Как я могу использовать промо-код?

  • Q. Что такое правило 19 часов?

  • Q. Поездка на ночном поезде подразумевает списание двух путевых дней?

  • Q. У меня есть вопрос, касающийся моего промо-кода. К кому мне следует обратиться?

  • Q. Как я могу использовать подарочную карту Rail Europe?

  • Q. Срок действия промо-кода истек. Что мне делать?

  • Q. Мой промо-код не принимается. Что мне делать?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


  • Q. Как мне запросить возмещение, используя план Rail Protection Plan™, если произошла забастовка?

  • Q. Мне нужно отменить поездку в Европу. Как мне запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


  • Q. К кому мне обращаться, чтобы зарезервировать путешествие для группы из 10 или более человек?

  • Q. Если мои билеты на поезд были утеряны или украдены, как я могу запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Распространяется ли покрытие плана защиты Rail Protection Plan™ на мой абонемент на поезд в случае забастовки?

  • Q. Могу ли я заказать дополнительные услуги для группы (питание на борту, трансферы на вокзале)?

  • Q. Как мне запросить обмен, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Что такое план защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Как мне запросить возмещение, используя план Rail Protection Plan™, если произошла забастовка?

  • Q. Я купил план защиты Rail Protection Plan™. Могу ли я обменять билет на поезд, даже если билет не подлежит обмену?

  • Q. Моя группа может многое себе позволить. Можем ли мы зарезервировать эксклюзивный вагон или весь поезд?

  • Q. На все ли продукты распространяется покрытие плана защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Предоставляются ли группам услуги по обработке багажа на станции?

  • Q. Мне нужно отменить поездку в Европу. Как мне запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


  • Q. Могу ли я обменять или вернуть мой абонемент на поезд, находясь в Европе?

  • Q. Забастовка сотрудников железных дорог в Европе не позволила мне в полном объеме воспользоваться моим абонементом. Могу ли я получить возврат за неиспользованные дни?

  • Q. На все ли продукты распространяется покрытие плана защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Как мне запросить обмен, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Я купил план защиты Rail Protection Plan™. Могу ли я обменять билет на поезд, даже если билет не подлежит обмену?

  • Q. Если мои билеты на поезд были утеряны или украдены, как я могу запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  • Q. Распространяется ли покрытие плана защиты Rail Protection Plan™ на мой абонемент на поезд в случае забастовки?

Ознакомиться с разделом ЧАВО


Есть вопрос? Нужна помощь?

Получите персональную помощь наших экспертов и других путешественников на нашем форуме сообщества.

Связаться с Rail Europe

Если в разделе ЧАВО и на форуме вам не удалось найти ответ на свой вопрос, вы всегда можете связаться с Rail Europe.