Условия и положения пользования железной дорогой

Условия и положения пользования железной дорогой

Как активировать (валидировать) и использовать железнодорожный билет:

  • Железнодорожные билеты выдаются и должны быть активированы (валидированы) в течение шести месяцев с момента продажи. Для активации (валидации) железнодорожного билета необходимо предъявить его вместе с вашим паспортом представителю железнодорожной компании на станции отправления, который отметит начало и окончание срока действия железнодорожного билета и укажет номер паспорта, а пассажир должен будет поставить подпись на билете. Владельцу билета ни при каких обстоятельствах не разрешается самому активировать (валидировать) железнодорожный билет. Что касается билета с гибкими условиями использования, пассажир должен вносить дату поездки за день до начала каждой железнодорожной поездки. Невыполнение данного требования может привести к штрафу и оплате полной стоимости билета. Также, если есть признаки того, что проездной билет является поддельным, фальсифицированным и (или) использовался не его владельцем либо после завершения срока действия, сотрудники железной дороги имеют право конфисковать железнодорожный проездной билет, при этом нужно будет выплатить полную стоимость билета и штраф за текущую и последующие поездки. Вы обязаны предъявить паспорт по требованию представителей железнодорожной компании.
  • В большинстве случаев срок действия начинается и заканчивается в полночь дат начала и окончания срока действия, указанных в железнодорожном проездном билете. Всеми услугами, возможностью совершения железнодорожных поездок и перелетов можно воспользоваться в течение срока действия прилагаемого железнодорожного проездного билета. Период длительностью в один месяц — это период от определенной даты конкретного календарного месяца до соответствующей даты следующего месяца (минус один день). В зависимости от календарного месяца активации (валидации) проездного билета срок его действия может составлять 28, 29, 30 или 31 день.
  • Действие железнодорожных проездных билетов не распространяется на отельные, частные или спецпоезда, если не указано иное. Прогулочный поезд «Швейцарский ледниковый экспресс» включен только в проездной билет Swiss Pass. Билеты со скидкой на частные поезда предоставляются только владельцам проездных билетов Interrail, приобретенных заранее.
  • Можно приобрести железнодорожные проездные билеты для поездок в первом и втором классе, если не указано иное. Пассажиры, которые приобрели железнодорожные проездные билеты для поездок первым классом, могут путешествовать в стандартных вагонах или вторым классом, но при этом компенсации разницы в стоимости они не получают. Пассажиры, которые приобрели железнодорожные проездные билеты для поездок в стандартных вагонах или вторым классом, могут путешествовать первым классом только оплатив разницу между двумя билетами на месте. Для проездных билетов BritRail: Некоторые поезда в Великобритании не имеют первого класса. Стоимость проездных билетов первого класса учитывает это обстоятельство.
    Возврат средств предусмотрен за неиспользованные, невалидированные, неактивированные проездные билеты и билеты без указания даты, ваучеры на отели и аренду автомобилей. Он предоставляется только в случаях, где это предусмотрено условиями и положениями, приведенными ниже или где-либо еще на данном веб-сайте. Для возврата средств необходимо вернуть железнодорожные проездные билеты, билеты и ваучеры. Проездные билеты Companion и Saver, а также BritRail со скидкой и Interrail считаются единым документом и должны предъявляться вместе. За частично использованные железнодорожные проездные или одноразовые билеты, неиспользованные части комплексных пакетов услуг компенсация не предоставляется; документы не должны содержать никаких оснований для того, чтобы считаться поддельными.

Правило 19:00:

Количество использованных дней по вашему железнодорожному проездному билету в случае поездки ночным поездом может отличаться в зависимости от ситуации.

  • При поездке ночным поездом, который отправляется после 19:00 и прибывает не ранее 4:00 (без пересадок), пассажир должен указать в проездном только дату второго дня (то есть, будет использован только один день).
  • При поездке ночным поездом, который отправляется после 19:00 и прибывает не ранее 4:00 (с любыми пересадками), засчитывается два дня поездки.
  • При поездке ночным поездом, который отправляется после 19:00 и прибывает до 4:00, засчитывается два дня поездки.

Бронирование мест для сидения:

Приобретение железнодорожного проездного билета не гарантирует вам наличия места для сидения. В некоторых поездах бронировать места для сидения необязательно, но это обязательно при поездках в высокоскоростных поездах (TGV, Thalys, AVE, Eurostar, Le Frecce), поездах международного сообщения (Lyria, Talgo), ночных поездах (Thello, City Night Line) и прогулочных поездах (Glacier Express, GoldenPass, Bernina Express, William Tell Express, Chocolate Train). Компания ICE требует бронирования при поездках во всех скоростных поездах типа Sprinter. Также бронирование мест требуется в высокоскоростных поездах SJ в Скандинавских странах и в большинстве поездов Испании (Renfe). Также в некоторых поездах требуется внести доплату, которая включает обязательное бронирование места. В некоторых поездах количество сидячих мест для обладателей проездных билетов может быть ограничено. Настоятельно рекомендуем бронировать места заранее. Если мест для бронирования на желаемый поезд уже нет, вам нужно выбрать другой поезд, где можно забронировать место, или приобрести билет по лучшей цене из доступных. Стоимость бронирования отличается в зависимости от типа поезда и страны.

Поездки ночными поездами:

В европейских ночных поездах можно выбрать различные варианты размещения разной стоимости. В большинстве ночных поездов есть спальные купе и спальные места, в а некоторых — кресла с откидными спинками.
Спальные места и кресла с откидными спинками являются наиболее экономичным типом размещения. Спальные места не разделяются по гендерному признаку; в них размещено по четыре двухъярусные кровати в первом классе и по шесть — во втором. Пассажирам предоставляется одеяло и подушка, но спать нужно в одежде. Кресла с откидными спинками имеются в отдельных поездах и обычно — только в вагонах второго класса.
Для обеспечения большего комфорта и уединения вы можете забронировать спальное купе в первом классе на одного или двоих пассажиров или во втором классе на двоих или троих пассажиров. В купе может быть умывальник, но нет отдельного туалета. Туалеты расположены в конце каждого вагона. В некоторых ночных поездах также есть купе класса люкс с отдельным туалетом и душем. Спальные купе разделяются по гендерному признаку за исключением случаев, когда все спальные места в семье занимает одна семья.
Места для ночного сна необходимо забронировать и оплатить заранее. В некоторых ночных поездах количество мест для обладателей проездных билетов может быть ограничено. Настоятельно рекомендуем бронировать места заранее. Цены отличаются в зависимости от типа размещения и страны. Если мест для бронирования по проездному билету уже нет, вам нужно выбрать другую дату, на которую можно забронировать место, или приобрести билет по лучшей цене из доступных.

Дополнительные платежи:

Бронирование сидячих мест, спальных купе и спальных мест для поездок в таких поездах, как Eurostar, Le Frecce, AVE, Talgo, Thalys и т. д., регистрация багажа и портовые сборы оплачиваются дополнительно и не входят в стоимость железнодорожных проездных билетов. В стоимость всех проездных билетов BritRail включен сервисный сбор. Эти услуги, а также питание и освежающие напитки оплачиваются отдельно. Такие услуги, как регистрация багажа, портовые сборы, питание и освежающие напитки, а также бронирование сидячих мест, спальных купе и спальных мест, забронированные в стране вашего нахождения, необходимо будет оплатить за границей в местной валюте.

Британские железнодорожные билеты:

В Британской системе железных дорог могут быть предусмотрены дополнительные тарифы на некоторые поезда Великобритании. Чтобы ознакомиться с этими тарифами, можно позвонить в нашу информационно-справочную службу. Компания Rail Europe предлагает все Британские железнодорожные билеты в соответствии с Национальными условиями перевозок, а также с ограничениями и условиями продажи конкретных билетов. Билеты не подлежат покупке жителями Великобритании (Объединенного Королевства). Для покупки британских железнодорожных билетов необходимо подтверждение места жительства.

Пассажиры, приобретающие билеты Trenitalia:

К билетам Trenitalia применяется курс обмена валют 1 Euro/RUB

Пассажиры, приобретающие билеты на международные поезда Trenitalia:

К билетам Trenitalia применяется курс обмена валют 1 Euro/RUB

Пассажиры, приобретающие билеты Thello:

К билетам Thello применяется курс обмена валют 1 Euro/RUB

Регулирующие правила:

Все перевозки, покрывающиеся данными железнодорожными проездными билетами, использование которых планируется в нескольких странах, регулируются единообразными нормами, касающимися Договора о международных перевозках пассажиров и багажа железнодорожным транспортом (CIV). Национальные железнодорожные проездные билеты и (или) проездные билеты, которые могут использоваться в пределах одной страны, регулируются правилами и нормами конкретных стран. Ни британские и европейские железнодорожные компании, ни компания Rail Europe не несут ответственности за ущерб вследствие забастовки.

Компенсации:

  • Заявление на компенсацию должен подавать клиент по месту приобретения железнодорожного проездного билета, железнодорожного билета или бронирования. Стоимость билетов или проездных билетов, срок действия которых закончился, не возмещается. Компенсация не выплачивается, если клиент не предоставляет НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ железнодорожный проездной билет или железнодорожный билет. В Европе не выплачивается компенсация за билеты или проездные билеты, выпущенные компанией Rail Europe. Компенсация за билеты или проездные билеты, приобретенные в Европе, не выплачивается. Железнодорожные проездные билеты, бумажные билеты или подтверждения бронирования не следует вынимать из обложки, и они также не должны содержать никаких оснований для того, чтобы считаться поддельными. Суммы компенсации приведены на оригинальной форме для оплаты.
  • Стоимость электронных билетов может быть компенсирована до даты отправки поезда и (или) в соответствии с политикой, изложенной в письме-подтверждении по электронной почте. Компенсацию стоимости электронных билетов можно получить, обратившись в отдел по работе с клиентами онлайн или по электронной почте customerrelations@raileurope.com.
  • Компенсации за железнодорожные проездные билеты, бумажные билеты, туры, экскурсии по городу, трансферы в аэропорт и из аэропорта, единые проездные билеты, пакеты Swiss Package и т. д. не предоставляются онлайн.
  • Компенсации онлайн можно получить только за бронирования, оплаченные кредитной картой.
  • Стоимость проездных билетов Interrail возвращается только в том случае, если их совсем не использовали или не валидировали, и они были получены не позднее чем за год с момента выдачи. Для проездных билетов на британские железные дороги BritRail Pass этот срок составляет шесть месяцев.
  • Все компенсации выплачиваются за вычетом не менее чем 15 % платы за аннулирование заказа. Стоимость активированных (валидированных) или частично использованных проездных билетов Saver, Twin и Party не возмещается.
  • Компенсация стоимости железнодорожных билетов производится на основании правил послепродажного обслуживания, применимых для приобретенного типа билета. Правила применения тарифа приведены в вашем письме-подтверждении по электронной почте и напечатаны на бумажном билете.
  • Для получения компенсации бумажные билеты нужно сдать в наш офис в течение указанного срока для получения компенсации.
  • Плата за аннулирование заказа отличается в зависимости от продукта, а стоимость некоторых продуктов не компенсируется. Все компенсации выплачиваются за вычетом 7 % административного сбора за каждый продукт.
  • Стоимость полностью неиспользованных билетов, полученных органом выдачи до наступления начала срока действия билета, компенсируется. Возврат средств за билеты, полученные после наступления начала срока действия, производится, если билет аннулируется или на нем ставится печать «не использован» представителем железнодорожной компании на станции отправления до наступления начала срока действия билета в соответствии с политикой послепродажного обслуживания билета.

Все компенсации выплачиваются за вычетом 15 % платы за аннулирование заказа и 7 % административного сбора. Стоимость неаннулированных билетов, поданных после начала срока их действия, не компенсируется.

  • Спальные купе и спальные места: Для отмены заказа, сделанного в Северной Америке, необходимо предоставить билет компании Rail Europe не менее чем за 24 часа до даты отправления поезда. Если клиент находится в Европе, представитель железнодорожной компании на станции отправления должен поставить штамп об аннулировании билета не менее чем за 24 часа до даты отправления поезда. Применяется плата за аннулирование заказа. Если в графе не поставлена отметка об аннулировании и билет был предоставлен после даты поездки, его стоимость не компенсируется.
  • Продукты, стоимость которых не компенсируется: Paris Visite, Paris Museums, London Travel Card, Fly-Rail Baggage, Fast Baggage in Switzerland, Original London Sightseeing Tour, Visitor Oyster Card, Rail Protection Plan, бронирование сидячих мест.
  • Компенсации не применяются к любым вариантам доставки, в том числе при оплате билетов.
  • Если на данном веб-сайте не указан иной период для получения компенсации, запрос на возврат стоимости железнодорожных билетов, железнодорожных проездных билетов, туров и пакетов услуг необходимо подать в компанию Rail Europe в течение 30 дней с момента вашего возвращения. После подтверждения тура или пакета услуг возврат средств невозможен. Для некоторых пакетов Swiss package применяются специальные условия возврата стоимости. Ознакомьтесь с этой информацией при их приобретении.
  • Обратите внимание, что возврат средств осуществляется в обычное рабочее время: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 по восточноевропейскому времени.

Обмен:

  • Обменять онлайн можно только электронные билеты.
  • Обмен онлайн можно осуществить только до даты выезда поезда включительно. Большинство билетов, подлежащих обмену, можно обменять только до времени отправления поезда. Если билет подлежит обмену после даты поездки, обмен можно совершить только позвонив в офис, выдавший билет.
  • При обмене онлайн взимается плата за обмен в размере 5 %.
  • Чтобы произвести любой другой вид обмена билета, свяжитесь с офисом, его выдавшим. При обмене билета или проездного билета необходимо предоставить его компании Rail Europe для завершения процедуры обмена.
  • За обмен валюты взимается плата и новая плата за билеты. Если произошло повышение цен, разницу в цене также необходимо будет доплатить на момент обмена.
  • Тарифы и расписание могут меняться и не являются гарантированными до момента выдачи билета.
  • При всех видах обмена взимается административный сбор в размере до 7 % за каждый продукт.
  • Обратите внимание, что обмен осуществляется в обычное рабочее время: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 по восточноевропейскому времени.

Места для сидения:

В большинстве поездов есть только помещения для некурящих пассажиров, но в некоторых поездах есть отдельные помещения как для курящих, так и для некурящих пассажиров.

Оплата:

Обратите внимание, что после завершения бронирования и оплаты в форму оплаты, обработанную для завершенного заказа, нельзя внести изменения.

Утерянные железнодорожные билеты и железнодорожные проездные билеты:

Компания Rail Europe не несет ответственности за утерянные, украденные, испорченные или поврежденные железнодорожные проездные билеты, железнодорожные билеты или ваучеры. В таких случаях возврат стоимости не предусматривается. Чтобы защитить себя от такой потери, ознакомьтесь с нашим планом Rail Protection Plan™.

Предварительный заказ билетов:

Обращайтесь за железнодорожными проездными билетами или другими типами билетов как минимум за 7 дней до отправления из вашей страны проживания. Компания Rail Europe всегда старается помочь, если вы обратились за билетом позже, но не несет ответственности за задержки при доставке и предоставлении других услуг. Если продукт был заказан в срочном порядке, компания Rail Europe будет взимать дополнительную плату за услуги курьерской службы, осуществляющей доставку на следующий день. При бронировании укажите дату отправления из вашей страны проживания.

Ответственность/Обязательства:

  • Компания Rail Europe выступает исключительно в качестве агента по бронированию. Компания Rail Europe не контролирует и не несет ответственность ни за какие туры, железнодорожные проездные билеты, достопримечательности, отели или другие варианты размещения, перечисленные на данном веб-сайте. Все заказы на бронирование принимаются и все билеты, железнодорожные проездные билеты, и ваучеры выдаются с обязательным условием, что компания Rail Europe не несет ответственности или обязательств в отношении любой утраты (вследствие или по другим причинам), повреждения (включая, но не ограничиваясь потерей или повреждением одежды, багажа или любой другой собственности туриста), смерти, травмы, задержек, неудобств или перебоев в результате, вследствие или в связи с любой неисправностью любого сухопутного или другого транспортного средства или транспортного средства для воздушных, наземных или морских перевозок, используемого, арендованного или такого, пассажиром которого является турист, или вследствие халатности, злонамеренных действий, забастовок или других действий, бездействия или оплошностей любого перевозчика, компании по аренде автомобилей, отеля, ресторана или любого другого поставщика товаров или услуг.
  • Каждый заказ на бронирование принимается с учетом условий, тарифов и норм, установленных авиакомпаниями, железнодорожными компаниями, компаниями морских, автобусных перевозок, компаниями по аренде автомобилей, компаниями автострахования, отелями или другими компаниями, фирмами или лицами, имеющими к этому отношение.
  • Компания Rail Europe оставляет за собой право изменять, отменять или заменять любые элементы пакета.
  • За все личные расходы, не упомянутые отдельно, такие как телефонные звонки, чаевые, оплата такси и т. д., ответственность несет пассажир.

Общие условия и положения:

За бронирование билетов взимается плата в размере $9,95 USD/CAD, если не указано иное. Эта плата включает обработку платежей в местной валюте, выполнение заказа, поддержку клиентов, налоги и доставку. Все цены, условия и положения могут быть изменены.
ПРИМЕЧАНИЕ. Ко всем железнодорожным проездным билетам применяются приведенные ниже условия и положения. Внимательно прочитайте эти условия и положения для всех комбинированных проездных билетов и т. д.

  • Пассажиры несут ответственность за наличие всех необходимых виз и документов для путешествия, в чем они должны убедиться ДО отъезда в Европу.
  • Некоторые поезда могут пересекать страны, не охваченные железнодорожным проездным билетом. В этом случае нужно будет приобрести дополнительный железнодорожный билет. Поэтому вам нужно тщательно изучить ваш маршрут.
  • Расписание, стоимость и доступность поездов может меняться. Тарифы и время отправления будут подтверждены в момент подтверждения покупки. Стоимость проезда в спальных купе может отличаться и будет подтверждена в момент покупки.
  • Обратите внимание, что Rail Europe является независимой компанией, не владеет и не управляет никакими железнодорожными компаниями и (или) продуктами, которые предлагает.

Примечание. Все цены, приведенные в данном руководстве, действительны на момент его печати. Компания Rail Europe оставляет за собой право на изменение цен без уведомления независимо от того, связано ли оно с изменением курса обмена валют.