Interrail Switzerland Pass

• Q. Если у меня уже есть абонемент Interrail, нужно ли мне дополнительно приобретать резервирования мест?

  A. При поездках с использованием абонемента Interrail резервирование места представляет собой отдельный документ, который гарантирует вам конкретное место в конкретном поезде.

  В целом, при поездках на пригородных и региональных поездах вы можете садиться на поезд на любое свободное место. Для высокоскоростных, обзорных и ночных поездов требуется резервирование.

  Ваш абонемент на поезд не действует для поездов Italo в пределах Италии или поездах Thello, курсирующих между Францией и Италией и обслуживающих такие города как Париж, Милан, Флоренция и Рим. Если вы хотите воспользоваться данными типами поездов, вам придется приобрести отдельный билет на поезд. Если вы совершите поездку на одном из этих поездов, и это будет ваша единственная поездка в день, вы не должны будете вписывать дату поездки в календарь вашего абонемента для поезда.

• Q. Абонемент Interrail позволяет пользоваться высокоскоростными поездами?

  A. Как правило, для поездки на высокоскоростных поездах требуется резервирование места, которое приобретается дополнительно.

  Ваш абонемент Interrail не действует на поездах Italo, курсирующих по Италии, или поездах Thello, курсирующих между Францией и Италией и обслуживающих такие города как Париж и Милан. Для поездки на этих поездах вам придется приобрести билет. В этом случае вы не обязаны добавлять дату поездки в ваш абонемент на поезд.

• Q. Если я приобрел мой абонемент на поезд в другой компании, могу ли я воспользоваться услугами Rail Europe для оформления резервирования мест?

  A. Да. Вы можете забронировать резервирование мест с Rail Europe независимо то того, где вы приобрели ваш абонемент на поезд.

• Q. В чем преимущество приобретения абонементов через отдел групповых перевозок по сравнению с покупкой онлайн?

  A. В то время как групповые тарифы на абонементы не отличаются от цен, предлагаемых онлайн, приобретение абонементов в отделе групповых перевозок позволит получить один абонемент со скидкой 75% на каждые 15 человек. Мы поможем вам приобрести лучшие абонементы на поезд для вашей группы, а также зарезервировать места так, чтобы члены группы могли сидеть вместе (при есть такая необходимость и/или желание). Дополнительные выгоды? Вам так же доступны все применимые выгоды абонемента, указанные на нашем сайте: льготные тарифы для молодежи и пожилых людей, а также экономные тарифы на абонементы на поезд для групп из 2 и более человек.

• Q. Как я могу воспользоваться электронным билетом типа "Распечатать на станции"?

  A. Вам нужно только распечатать ваш билет на поезд в терминале самообслуживания перед посадкой на поезд. Вы можете сделать в день поездки или в любое время до отправления, но только на станции/вокзале, откуда отправляется ваш поезд.

  Порядок распечатки вашего электронного билета может немного отличаться в зависимости от страны нахождения, но в целом порядок следующий: найдите терминал самообслуживания, введите ваш уникальный код подтверждения (также известный как PNR), представляющий собой набор букв (или буквенно-числовой код из 8 символов в случае Великобритании) и следуйте простым инструкциям на экране.

• Q. Если мои билеты на поезд были утеряны или украдены, как я могу запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  A. Вот что вам нужно сделать, если ваш билет на поезд, абонемент на поезд, резервирование, городской абонемент или билет на экскурсию были утеряны или украдены, и вы планируете запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™.

  Вы должны подать заявление в полицию в течение 24 часов после инцидента.
  Вы можете повторно приобрести билет на поезд, абонемент на поезд, резервирование, городской абонемент или билет на экскурсию, чтобы продолжить свое путешествие.

  По возвращении домой вы должны отправить форму запроса пассажира в Rail Europe в течение 30 дней вместе с копией заявления в полицию, копией билета на поезд, абонемента на поезд, резервирования, городского абонемента или билета на экскурсию, повторно приобретенного за границей, и копией авиабилетов в оба конца, использовавшихся для поездки в Европу. Также необходимо предоставить краткое пояснение для лучшей оценки формы запроса пассажира.

  Если вы приобрели план защиты Rail Protection Plan™ вместе с билетом на поезд/абонементом на поезд/резервированием/городским абонементов/билетов на экскурсию, вам была предоставлена документация, в которой указано, что делать в случае потери или кражи. Пожалуйста, обратитесь к этой документации для получения полной информации.

• Q. Почему в моем билете значится "coach" (с англ. "второй класс перевозок"), хотя я приобрел билет в первом классе или в премиальной категории?

  A. Не беспокойтесь, слово "coach” на билете означает железнодорожный вагон. Это не значит, что вам придется путешествовать во втором классе.

• Q. Что делать, если в стране, в которую я направляюсь, объявлена забастовка?

  A. Как правило, забастовка влияет только на несколько поездов, следующих по определенным маршрутам. Если в стране объявляется забастовка, то вы сможете продолжить свое путешествие, если движение поездов не остановлено. Если забастовка повлияла на движение вашего поезда, то работники железной дороги скорее всего предоставят вам место в другом поезде или, в некоторых случаях, возможность продолжить путь на автобусе.

  Если поезд отменяется железнодорожной компанией из-за забастовки, а альтернативный транспорт не предлагается, или если вы отказываетесь от альтернативного транспорта, то работник железной дороги на станции вашего нахождения должен отменить ваше место и поставить штамп на заднюю часть вашего билета/резервирования «Не использовался из-за забастовки» до времени, в которое поезд должен отправиться по расписанию. Европейские железные дороги, являющиеся нашими партнерами, не позволят нам обработать запрос на возмещение, если описанное выше оформление не будет выполнено.

  Этот оформление позволит вам подать заявление на возмещение стоимости этого билета на поезд/резервирования. Обратите внимание, что все запросы на возврат средств принимаются нашим отделом по работе с клиентами в течение 30 дней с даты отправления поезда.

• Q. Могу ли я быть уверен в безопасности своего багажа, иметь к нему доступ и наблюдать за ним на протяжении всей поездки?

  A. Ваш багаж будет в безопасности на полке или в багажном отсеке. Это места, специально назначенные для хранения багажа. У вас будет доступ к своим сумкам при необходимости.

  Вы несете ответственность за свой багаж. Железнодорожные компании не несут ответственности в случае потери или кражи багажа, перевозимого на борту.

  Обязательно прикрепите багажные бирки с вашим именем и контактной информацией на тот случай, если вы забудете свой багаж в вагоне.

• Q. Подлежат ли билеты обмену или возврату?

  A. Зависит от обстоятельстQ. Правила обмена и возврата определяются типом тарифа бронирования.

  При поиске тарифов на нашем веб-сайте вы можете ознакомиться с кратким описанием возможностей по обмену и возврату, предоставляемых каждым тарифом, а также ознакомиться с полными условиями по обмену и возврату, действующими для конкретного тарифа.

  После оформления брони на билет на поезд на нашем сайте, условия по обмену и возврату будут направлены вам в электронном подтверждение бронирования Rail Europe, а также напечатаны на билете на поезд и/или обложке билета в случае использования бумажного билета. Пожалуйста, обратите внимание, что билеты на поезд необходимо вернуть для обмена или возврата в течение установленного периода времени, указанного в условиях по обмену и возврату.

  Возврат, при наличии возможности, может осуществляться только для неиспользованных и неподтвержденных билетов на поезд.

  Обязательно ознакомьтесь с полным содержанием правил обмена и возврата для продукта, который вы бронируете, чтобы получить представление о возможных штрафах и комиссиях за обработку.

  Если вы являетесь участником программы Rail Protection Plan для вашего билета на поезд, вы можете осуществить обмен на аналогичный или новый продукт. Чтобы начать процедуру обмена билета по условиям программы Rail Protection Plan, свяжитесь с нами с помощью страницы "Связаться с нами".

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...