Interrail Switzerland Pass

• Q. Какие существуют типы билетов? Бумажные? Электронные?

  A. Покупателям доступны три способа получения заказанных билетов в Европе.

  Бумажные билеты: абонемент на поезд или билет на поезд, распечатываемый в центре обработки и исполнения заказов Rail Europe и доставляемый на ваш адрес.

  Электронный билет типа "Распечатать дома": билет на поезд может передаваться в виде PDF документа во вложении электронного письма или в виде ссылки, передаваемой вам в момент заказа, в зависимости от транспортной компании. Вы должны распечатать PDF документ на любой обычной бумаге перед посадкой на поезд. Иногда электронный билет предоставляется в виде уникального кода подтверждения, указанного в электронном письме Rail Europe с подтверждением заказа. Вы должны предоставить данный код вместе с удостоверением личности кондуктору перед посадкой на поезд.

  Электронный билет типа "Распечатать на станции": вы получите код подтверждения для электронного билета (также известный как PNR код или номер бронирования) в электронном письме от Rail Europe с подтверждением заказа, наряду со ссылкой на подробные инструкции по получению вашего билета. Воспользуйтесь этим кодом в терминале самообслуживания, расположенном на станции/вокзале в Европе для печати бумажного билета перед посадкой на поезд.

  Электронные билеты для печати дома или на станции представляют собой "электронные" методы доставки документа, не требующие физической доставки бумажного билета/абонемента на указанный вами адрес. Это значит, что мы можем предоставить вам билет, даже если вы уже находитесь в Европе, а не дома.

  Обратите внимание, что все 3 указанных выше метода не всегда доступны для конкретного билета на поезд. На практике, очень многие билеты позволяют пользоваться только одним из этих методоQ.

• Q. Оказывают ли на борту медицинскую помощь в случае неотложного состояния?

  A. В настоящее время в большинстве поездов нет оборудования для оказания экстренной медицинской помощи. В случае неотложного состояния проводники сообщат об этом диспетчеру станции, на которой будет следующая остановка, чтобы там были готовы оказать скорую медицинскую помощь.

• Q. К кому мне следует обратиться с вопросами об обмене или возмещении?

  A. Вы можете посетить нашу страницу «Связаться с нами», чтобы отправить нам сообщение об обмене и возмещении.

  В своем сообщении обязательно укажите свой номер заказа, контактную информацию и по какому продукту или продуктам вы запрашиваете возмещение. Если вы запрашиваете обмен в рамках плана защиты Rail Protection Plan™, укажите это в своем сообщении.

• Q. Как мне найти свой вагон, когда я окажусь на платформе? Где расположены вагоны первого и второго класса, и как они различаются внешне?

  A. Обычно на вагонах написаны цифры (1) или (2) либо слова «Первый» или «Второй», либо и цифры, и слова, обозначающие класс вагона. Как только вы сядете на поезд, вы заметите, что в некоторых поездах имеются указатели первого или второго класса внутри вагона. В некоторых высокоскоростных поездах есть подголовники, которые определяют класс обслуживания. В некоторых скоростных поездах есть чехлы на подголовниках, на которых указан класс обслуживания.

  Для некоторых высокоскоростных поездов, таких как Thalys, TGV или Eurostar, точное расположение вагонов указывается на дисплее прямо на платформе. Используя эту схему, вы можете найти отметку на платформе, соответствующую вагону, в который вы хотели бы сесть. Рекомендуется приезжать на вокзал заранее, чтобы найти поезд и нужный вагон с классом обслуживания, указанном на вашем абонементе или билете.

  И, конечно, вы всегда можете обратиться за помощью к работнику железной дороги или проводнику.

• Q. Могу ли я заказать дополнительные услуги для группы (питание на борту, трансферы на вокзале)?

  A. Мы любим обслуживать группы и делаем все возможное, чтобы сделать ваше путешествие максимально приятным. Мы предлагаем на борту питание, трансфер на вокзал и обратно на автобусе, а также обработку багажа на выбранных станциях. Для получения дополнительной информации заполните форму запроса группового тарифа, и консультант по групповым перевозкам ответит вам.

• Q. Какие типы купе и размещения доступны в ночных поездах?

  A. Есть вагоны второго класса, первый класс и в некоторых ночных поездах класса «Премьер».

  Купе второго класса, где вы можете отдохнуть на спальном месте, бывают 3, 4 и 6-местными.

  Купе первого класса более комфортные, в них имеется одно или два спальных места и умывальник.

  Наконец, в некоторых поездах вы можете заказать билет класса «Премьер», чтобы максимально комфортно выспаться ночью в запирающихся одно- или двухместном купе с отдельным душем и туалетом. В стоимость билета входит завтрак, а в некоторых поездах и ужин.

  Спальные места бывают разными в зависимости от типа поезда и маршрута. Обязательно прочитайте описание продукта, касающееся ночного поезда, который вам интересен, чтобы узнать, что предлагается в этом поезде в каждом классе обслуживания.

• Q. Могу ли я добавить друга в мой существующий абонемент на поезд?

  A. После того как абонемент на поезд будет распечатан, вы не сможете добавить в него кого-либо. Мы можем обменять ваш абонемент на поезд через наш контакт-центр, но в этом случае вам придется оплатить комиссию за обработку и штрафы. Единственным исключением будет участие в Программе защиты владельца абонемента. В этом случае вы сможете обменять ваш паспорт на новый, включив туда вашего друга без каких-либо комиссий и штрафоQ. Вам придется только оплатить дополнительно стоимость абонемента на поезд для вашего друга.

• Q. Мои билеты, заказанные на Rail Europe, не принял кондуктор? Что мне делать?

  A. Хотя все билеты на поезд, предоставляемые Rail Europe, должны приниматься при посадке на поезд, при возникновении проблем попросите кондуктора проставить штамп "Не использовался" на билете с письменным объяснением причин отказа в приеме данного билета. Вы должны сохранить этот билет, а по возвращению домой вы можете отправить оригинальный билет, билеты, приобретенные в качестве замены, вместе с чеками и квитанциями, а также короткое описание проблемы в наш отдел по работе с клиентами.

  Воспользуйтесь страницей "Связаться с нами" для получения дополнительной информации о способах получения возмещения.

• Q. Есть ли на борту оборудование для инвалидов?

  A. Удобства для пассажиров с ограниченными физическими возможностями предлагаются на поездах и на многих железнодорожных вокзалах и четко обозначены пиктограммами (указатели телефонов, туалетов, лифтов и т. д.).

  Специальное оборудование для инвалидов также доступно, но должно быть зарезервировано заблаговременно. Вы можете это сделать во время пребывания в Европе, обратившись с просьбой к железнодорожному служащему на вокзале или к консьержу отеля.

  Обязательно сообщите, нужна ли вам ассистент (например, для перемещения инвалидной коляски, посадки в поезд и т. д.).

• Q. Затронет ли забастовка работников национальной сети железных дорог мою поездку?

  A. Забастовка на национальной сети железных дорог может затронуть поездки на поезде как местных жителей, так и туристов, посещающих страну. Как правило, во время забастовки работников железной дороги снижается количество действующих поездов, что может вести к увеличению количества пассажиров на борту поездов, которые продолжают ходить, изменениям в расписании поездов или даже необходимости использования другого вида транспорта (например, автобусов) для перевозки пассажиров в нужный пункт назначения.

   В случае забастовки Rail Europe будет предоставлять максимально полную информацию всем, кого может затронуть забастовка. Если забастовка была объявлена заранее, вы можете направить Rail Europe запрос с помощью страницы «Связаться с нами», если же забастовка застала вас в Европе, направляйтесь на железнодорожный вокзал/станцию и обратитесь за помощью к сотруднику железной дороги.

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...