Поезда в Великобритании

• Q. Срок действия промо-кода истек. Что мне делать?

  A. К сожалению, промо-код с истекшим сроком действия использовать невозможно. Заказ необходимо будет оформить без промо-кода.

• Q. Распространяется ли покрытие плана защиты Rail Protection Plan™ на мой абонемент на поезд в случае забастовки?

  A. Как правило, нет. Покрытие плана защиты Rail Protection Plan™ не распространяется на абонементы на поезд, городские абонементы или билетов на экскурсии, если во время вашего путешествия происходит забастовка.

  Во время забастовки обычно ходят поезда по всем маршрутам, а также заменяющие автобусы. Даже если вы не сможете отправиться на выбранном поезде, обычно есть возможность попасть в нужный пункт на другом поезде или на другом виде транспорта.

  В случае серьезной забастовки, которая значительно ограничивает ваши возможности использовать ваш абонемент, свяжитесь с нашим отделом по связям с клиентами. Мы рассмотрим ваши обстоятельства и, возможно, предоставим компенсацию, если это обоснованно.

• Q. Где я могу найти информацию об услугах, предлагаемых на поезде, которым я поеду?

  A. Мы стараемся предоставить вам как можно больше сведений о путешествии на поезде. Если вас интересуют тарифы и расписания поездов, щелкайте по номерам поездов, указанным на странице результатов поиска. Выберите предпочитаемый класс обслуживания, и вы увидите все предлагаемые услуги.

• Q. Могу ли я приобрести в Rail Europe резервирование места, уже находясь в Европе?

  A. Да, но только когда на поезд, которым вы планируете воспользоваться, предлагаются электронные билеты. Если доступны только бумажные билеты, вам можно (и нужно) будет приобрести резервирование(-я) на месте на станции/поезде во избежание издержек на оплату международной доставки и экономии времени, затрачиваемого на доставку.

• Q. Имеются ли скидки на билеты для групп?

  A. Если ваша группа состоит из 10 или более пассажиров, вы можете приобрести билеты по групповому тарифу. Обратите внимание, что для британских внутренних поездов мы можем предоставить групповой тариф для группы из девяти пассажироQ. Доступны групповые тарифы первого и второго класса. Заполните форму запроса группового тарифа, и агент по групповым перевозкам ответит вам.

• Q. Что мне делать в случае опоздания поезда?

  A. Это зависит от того, путешествуете ли вы с билетом, включающим резервирование места, или используете билет с открытой датой. Если ваш билет на поезд включает резервирование поезда, тогда он будет действовать только для конкретного поезда. Если поезд опаздывает, вам нужно будет его дождаться.

  Если вы путешествуете по билету с открытой датой, то можете воспользоваться другим поездом, если он не требует обязательного резервирования места и идет по маршруту, соответствующему маршруту вашего билета.

• Q. Что мне делать, если никто не подходит и не проверяет мой билет или абонемент на поезд?

  A. Лучше всего хранить ваши проездные документы (билет на поезд, абонемент на поезд и/или резервирование) и быть готовым к проверке проводником. Если по какой-либо причине проводник не подходит, чтобы проверить ваш билет или абонемент на поезд в течение всего вашего путешествия, не беспокойтесь. Просто сойдите с поезда на станции назначения и продолжите свое путешествие.

  Пожалуйста, имейте в виду, что вам понадобится действительный абонемент или билет на поезд, чтобы проехать на борту поездов в Европе. Отсутствие проверки абонемента или билета случается очень редко.

• Q. Предоставляются ли группам услуги по обработке багажа на станции?

  A. Да, на некоторых железнодорожных станциях Европы предлагается обработка багажа. Для получения более подробной информации свяжитесь с нашим отделом групповых перевозок.

• Q. Когда я смогу забронировать абонемент Interrail?

  A. Абонементы Interrail могут бронироваться не ранее 11 месяцев до даты планируемой поездки. При бронировании вашего абонемента вы должны будете указать дату начала поездки. Данная дата поездки будет напечатана на вашем абонементе и будет датой, с которой вы сможете пользоваться вашим абонементом.

• Q. Как я могу получить подтверждение того, что мой билет на поезд не использовался?

  A. Если вы не сядете в определенный поезд, имея билет, который включает в себя резервирование, свяжитесь с нами по телефону или обратитесь в билетную кассу перед отправлением поезда и отмените свое резервирование, чтобы другие пассажиры могли воспользоваться вашим местом. Запросите, чтобы на отмененном билете был поставлен штамп «Не использовался».

  Если поезд отменяется железнодорожной компанией из-за забастовки, погодных катаклизмов и по иным причинам, а альтернативный транспорт не предлагается, или если вы отказываетесь от альтернативного транспорта, то работник железной дороги на станции вашего нахождения должен отменить ваше право на место в вагоне и поставить штамп на заднюю часть вашего билета/резервирования «Не использовался» до времени, в которое поезд должен отправиться по расписанию.

  Европейские железные дороги, являющиеся нашими партнерами, не позволят нам обработать запрос на возмещение, если описанное выше оформление не будет выполнено.

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...