Поезда в Великобритании

• Q. Могу ли я перемещаться между странами туда и обратно с помощью моего абонемента?

  A. Конечно! С вашим абонементом Interrail вы можете свободно перемещаться между странами, в которых действует ваш абонемент, за исключением вашей страны проживания.

• Q. Что будет, если я не заполню мой абонемент на поезд перед посадкой?

  A. Люди, путешествующие с абонементом на поезд, в котором путевые дни не проставлены в календаре, рискуют оплатить билет по полной стоимости и штраф.

• Q. Как я могу понять, есть ли у меня зарезервированное место на борту поезда?

  A. Чтобы понять, включает ли билет резервирование места, посмотрите, получили ли вы один или два проездных документа для вашей поездки. При наличии двух проездных документов один из них, скорее всего, является билетом с открытой датой, а второй – это документ, подтверждающий резервирование места. Резервирование места должно содержать информацию о номере поезда, вагона и вашем личном месте.

  Если вы получили только один документ, вам нужно проверить, содержит ли он информацию о номере вагона и места. Если да, то ваш билет включает резервирование места.

• Q. Сколько багажа я могу перевозить на ночном поезде?

  A. Обычно ограничений на перевозку багажа в ночном поезде нет, но пространство для хранения багажа в купе ограниченное. Небольшая полка для багажа и пространство на полу или спальном месте должны быть распределены между всеми пассажирами, занимающими купе или спальное место.

• Q. Где я могу хранить свой багаж в ночном поезде?

  A. Багаж можно хранить на небольшой багажной полке, на полу или на доступном спальном месте. Имейте в виду, что это пространство является общим для всех пассажиров, путешествующих в купе.

• Q. Что мне делать, если мой класс обслуживания снижается из-за технических проблем, сбоя в расписании движения поездов или забастовки?

  A. Если на ваше путешествие повлияли обстоятельства, не зависящих от вас, такие как забастовка или технические проблемы, то железная дорога обычно принимает меры по предоставлению пассажирам компенсации.

  Если поезд отменяется железнодорожной компанией по техническим причинам, а альтернативный транспорт не предлагается, или если вы отказываетесь от альтернативного транспорта, то работник железной дороги на станции вашего нахождения должен отменить ваше право на место в вагоне и поставить штамп на заднюю часть вашего билета/резервирования «Не использовался по техническим причинам» до времени, в которое поезд должен отправиться по расписанию.

  Европейские железные дороги, являющиеся нашими партнерами, не позволят нам обработать запрос на возмещение, если описанное выше оформление не будет выполнено.

  Пожалуйста, отправьте ваш билет в наш отдел по работе с клиентами в течение 30 дней с даты отправления поезда, чтобы ваша заявление на возмещение было обработано.

• Q. Если мои билеты на поезд были утеряны или украдены, как я могу запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  A. Вот что вам нужно сделать, если ваш билет на поезд, абонемент на поезд, резервирование, городской абонемент или билет на экскурсию были утеряны или украдены, и вы планируете запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™.

  Вы должны подать заявление в полицию в течение 24 часов после инцидента.
  Вы можете повторно приобрести билет на поезд, абонемент на поезд, резервирование, городской абонемент или билет на экскурсию, чтобы продолжить свое путешествие.

  По возвращении домой вы должны отправить форму запроса пассажира в Rail Europe в течение 30 дней вместе с копией заявления в полицию, копией билета на поезд, абонемента на поезд, резервирования, городского абонемента или билета на экскурсию, повторно приобретенного за границей, и копией авиабилетов в оба конца, использовавшихся для поездки в Европу. Также необходимо предоставить краткое пояснение для лучшей оценки формы запроса пассажира.

  Если вы приобрели план защиты Rail Protection Plan™ вместе с билетом на поезд/абонементом на поезд/резервированием/городским абонементов/билетов на экскурсию, вам была предоставлена документация, в которой указано, что делать в случае потери или кражи. Пожалуйста, обратитесь к этой документации для получения полной информации.

• Q. Когда я смогу забронировать абонемент Interrail?

  A. Абонементы Interrail могут бронироваться не ранее 11 месяцев до даты планируемой поездки. При бронировании вашего абонемента вы должны будете указать дату начала поездки. Данная дата поездки будет напечатана на вашем абонементе и будет датой, с которой вы сможете пользоваться вашим абонементом.

• Q. Я совершил ошибку при оформлении заказа на мой абонемент на поезд. Как я могу исправить ее?

  A. После печати вашего абонемента на поезд внести изменения уже невозможно. Если вам все-таки необходимо сделать это, вы можете заплатить штраф в размере 15% стоимости и комиссию в 7% за оформление обмена абонемента. Если вы обнаружите ошибку и сообщите нам об этом до того, как абонемент будет отправлен на печать, мы сможем внести изменения. При участии в программе Rail Protection Plan™ при заказе абонемента на поезд, вы сможете обменять ваш оригинальный абонемент с сохранением полной стоимости и получить новый абонемент, не оплачивая штрафы и комиссии. Узнайте больше о нашей программе Rail Protection Plan™, условиях и способах предъявления претензий.

• Q. Предлагаются на железнодорожных вокзалах услуги переноски багажа?

  A. На многих железнодорожных вокзалах Европы есть тележки самообслуживания, которые можно использовать для перевозки багажа через вокзал. Чтобы воспользоваться такой тележкой, обычно нужно бросить монету в монетоприемник, а когда вы вернете тележку, монета вам будет возвращена.

  Рекомендуем не брать слишком много вещей и рассчитывать на то, что вам придется самому нести свой багаж. Только на нескольких вокзалах Европы предлагаются услуги носильщика. Также имейте в виду, что, хотя некоторые вокзалы оборудованы лифтами и/или эскалаторами, вам, возможно, придется нести свой багаж вверх или вниз по лестнице, чтобы добраться до нужной железнодорожной платформы.

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...