Поезда в Великобритании

• Q. Какие существуют типы билетов? Бумажные? Электронные?

  A. Покупателям доступны три способа получения заказанных билетов в Европе.

  Бумажные билеты: абонемент на поезд или билет на поезд, распечатываемый в центре обработки и исполнения заказов Rail Europe и доставляемый на ваш адрес.

  Электронный билет типа "Распечатать дома": билет на поезд может передаваться в виде PDF документа во вложении электронного письма или в виде ссылки, передаваемой вам в момент заказа, в зависимости от транспортной компании. Вы должны распечатать PDF документ на любой обычной бумаге перед посадкой на поезд. Иногда электронный билет предоставляется в виде уникального кода подтверждения, указанного в электронном письме Rail Europe с подтверждением заказа. Вы должны предоставить данный код вместе с удостоверением личности кондуктору перед посадкой на поезд.

  Электронный билет типа "Распечатать на станции": вы получите код подтверждения для электронного билета (также известный как PNR код или номер бронирования) в электронном письме от Rail Europe с подтверждением заказа, наряду со ссылкой на подробные инструкции по получению вашего билета. Воспользуйтесь этим кодом в терминале самообслуживания, расположенном на станции/вокзале в Европе для печати бумажного билета перед посадкой на поезд.

  Электронные билеты для печати дома или на станции представляют собой "электронные" методы доставки документа, не требующие физической доставки бумажного билета/абонемента на указанный вами адрес. Это значит, что мы можем предоставить вам билет, даже если вы уже находитесь в Европе, а не дома.

  Обратите внимание, что все 3 указанных выше метода не всегда доступны для конкретного билета на поезд. На практике, очень многие билеты позволяют пользоваться только одним из этих методоQ.

• Q. Я купил билет типа "Распечатать дома", но сейчас у меня нет доступа к принтеру для печати билета. Что мне делать?

  A. Французские электронные билеты типа "Распечатать дома" можно получить повторно в терминале самообслуживания на станции/вокзале. Вам потребуется номер электронного билета, указанный в электронном подтверждении бронирования.

  Электронные билеты типа "Распечатать дома" для поездов Eurostar можно получить повторно на стойке Eurostar на станции/вокзале отправления, но вам придется оплатить сбор в 15 £ за каждый билет. Вам потребуется номер электронного билета, указанный в электронном подтверждении бронирования.

  Все остальные электронные билеты типа "Распечатать дома" нельзя получить повторно на станции/вокзале. Самым оптимальным вариантом для вас будет найти интернет-кафе или небольшой салон печати, где вы сможете выйти в Интернет и распечатать ваш электронный билет.

• Q. Могу ли я добавить продукты к более раннему бронированию, чтобы избежать повторной платы за доставку или бронирование?

  A. К сожалению, после того, как бронирование было завершено, оно обрабатывается, и мы не можем его изменить.

• Q. Я опоздал на поезд. Что мне делать?

  A. Если вы путешествуете по билету на поезд, который не включает резервирование места, вы можете просто сесть на следующий поезд, который не подразумевает обязательного резервирования места.

  Если у вас в наличии билет с резервированием места, вам нужно будет приобрести новый билет. Ознакомьтесь с условиями по возврату и обмену для вашего билета, чтобы узнать, подлежит ли ваш билет возврату.

  Если вы опоздали на поезд из-за задержки или отмены предыдущего поезда, попросите кондуктора или работника железной дороги подписать ваш билет и указать на факт задержки поезда. Это, как правило, служит достаточным оправданием для сотрудников поезда для позволения вам бесплатно воспользоваться следующим доступным поездом.

  После возвращения домой, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью страницы "Связаться с нами", чтобы узнать о возможном возмещении, на которое вы можете рассчитывать согласно вашему тарифу. Вся инфрмация по условиям возмещения средств указана на ваучере с информацией о послепродажном обслуживании, которые идет в комплекте с билетом на поезд.

• Q. Следует ли мне покупать абонемент или билет на поезд до моего отправления в Европу?

  A. Да. По нашим наблюдениям в случае путешествуя за границей бронирование всегда лучше оформлять до отъезда из дома. Таким образом, вы приедете с надлежащими бумажными документами и не столкнетесь с проблемой полностью забронированных поездов, из-за которой могут нарушиться ваши планы поездок. Это особенно важно в летние месяцы, когда места в поездах Европы, как правило, быстро распродаются из-за повышенного потока туристоQ.

  Места в большинстве поездов можно зарезервировать за 90 дней до дня отправления. Опять же, резервировать лучше как можно раньше, чтобы обеспечить себе место на борту.

• Q. Что такое правило 19 часов?

  A. Ночные поездки на поездах, отправляющихся после 19:00, прибывающие после 4:00 и не подразумевающих пересадку, будут засчитываться за один путевой день для вашего абонемента на поезд.

  Ночные поездки на поездах, отправляющихся после 19:00 и прибывающие или подразумевающие пересадку в период между полуночью и 4:00, будут засчитываться за два путевых дня для вашего абонемента на поезд.

• Q. Как я могу гарантировать, что мы будем сидеть рядом с моими попутчиками?

  A. Как правило, когда вы запрашиваете тарифы и расписания для группы пассажиров, мы всегда стараемся запрашивать размещение на соседних местах. Мы рекомендуем корректно указывать количество пассажиров, путешествующих вместе, при запросе тарифов и расписаний для выбранного вами маршрута.

  В некоторых случаях может оказаться невозможным размещение всех пассажиров группы вместе согласно наличию свободных мест на момент бронирования. В таких случаях пассажиры группы будут размещены на ближайших местах из тех, что имеются в наличии.

  Если поезд, которым вы планируете воспользоваться, не подразумевает резервирование мест, вам нужно только посадить всю группу на поезд и занять любые свободные места.

• Q. Почему названия некоторых немецких станций/вокзалов имеют дополнительные символы?

  A. При определенных обстоятельствах названия немецких станций/вокзалов указываются с дополнительными символами в дополнение к официальному названию станции/вокзала. Они не имеют никакого отношения к пассажирам, поэтому вы можете не обращать на них внимание.

  Примеры:

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = Munich Main Train Station (Главный вокзал Мюнхена)
  Koeln Messedeutz11-12 = Cologne Messe Deatz Station (Вокзал Кёльн–Мессе/Дойц)
  Berlin Hbf (Tief) = Berlin Main Train Station (Главный вокзал Берлина)

• Q. Мне нужно отменить поездку в Европу. Как мне запросить возмещение, используя план защиты Rail Protection Plan™?

  A. Хотя план защиты Rail Protection Plan™ не позволяет вам получить возмещение в случае отмены поездки, вы можете получить средства на ваш счет в нашем интернет-магазине. Эти средства, равные полной стоимости покрытых планом продуктов, можно использовать для покупок в течение двух лет (с даты зачисления средств). Вы можете выбрать это зачисление средств для будущих покупок или запросить возмещение ваших билетов в соответствии с политиками продаж приобретенных продуктоQ.

  Если вы решите отказаться от зачисления средств в нашем интернет-магазине и выберите возмещение, то процедура возмещения будет осуществляться в соответствии с обычными правилами обмена и возврата ваших продуктов, и с вас будет взиматься комиссия перевозчиков, если это применимо, в дополнение к комиссии, взимавшейся при оплате в Rail Europe.

• Q. Сколько багажа я могу перевозить на ночном поезде?

  A. Обычно ограничений на перевозку багажа в ночном поезде нет, но пространство для хранения багажа в купе ограниченное. Небольшая полка для багажа и пространство на полу или спальном месте должны быть распределены между всеми пассажирами, занимающими купе или спальное место.

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...