Поезда в Великобритании

• Q. Как мне создать учетную запись Rail Europe?

  A. Просто нажмите кнопку «Войти», расположенную в верхней правой части нашей домашней страницы, и выберите «Создать учетную запись» для регистрации на нашем сайте. Если вы оформляете у нас заказ, вам будет предложена возможность зарегистрироваться.

• Q. Как мне найти свой поезд?

  A. Найти свой поезд довольно просто. Посмотрите на большое табло прибытия и отправления, обычно расположенное в центре вокзала. На некоторых вокзалах есть также мониторы, отображающие список ближайших поездоQ.

  Если у вас есть билет или абонемент на поезд, просто сверьте номер поезда и время отправления, указанные в брони или в билете с номера поезда на табло. Номер платформы, на которую необходимо пройти, будет указан рядом с ним.

  Если вы путешествуете по билету с открытой датой или по абонементу на поезд без бронирования, то за вами не закреплено место в определенном поезде. Если вы заранее изучили расписание поездов, то вы, вероятно, уже знаете время отправления и номер поезда, на котором хотите отправиться в путь, поэтому просто ищите его на табло. Если вы решили приехать на станцию с намерением отправиться в свой пункт назначения на первом возможном поезде, обязательно проверьте в справочном бюро, требуется резервирование мест в этом поезде.

• Q. Когда я сравниваю свои расписания с расписаниями европейских железнодорожных сайтов, я замечаю некоторые отличия. Почему?

  A. Хотя такое случается редко, вы можете иногда обнаружить некоторые расхождения между расписаниями поездов, отображаемыми на нашем сайте, и теми, которые отображаются на сайте железнодорожной компании. Как правило, это связано с тем, что железнодорожная компания еще не внесла обновленное расписание в базу данных европейских поездов, которую мы используем в нашей системе бронирования.

  Мы постоянно работаем над развитием партнерских отношений с европейскими железными дорогами, чтобы иметь прямой доступ ко всей информации, необходимой для наших клиентоQ.

• Q. Где я могу найти номер заказа?

  A. Ваш уникальный номер бронирования находится в подтверждении, которое мы отправим вам по электронной почте. Если вы создали учетную запись, то сможете увидеть свой заказ или заказы в панели инструментоQ.

  Обратите внимание: он НЕ является номером, который вы будете использовать для печати билетов на вокзалах Европы; коды подтверждения электронных билетов, необходимые для получения бумажных билетов, указаны в вашем счете-фактуре. 

• Q. Какую информацию Rail Europe получает из моей учетной записи Facebook?

  A. Когда вы разрешите Rail Europe получить доступ к вашей учетной записи Facebook, мы сохраним только адрес электронной почты, указанный вами в качестве логина Facebook, а также ваше полное имя. Ничего другого. На эту информацию, конечно, распространяется наша политика конфиденциальности.

• Q. Могу ли я обменять или вернуть мой абонемент на поезд, находясь в Европе?

  A. Неиспользованные и неподтвержденные абонементы на поезд можно обменять на другой абонемент на поезд с равной или более высокой стоимостью. Взимаются комиссия в 7% за обработку, любое различие в стоимости и стоимость доставки. Определенные абонементы на поезд, предоставляемые в рамках промоакций, не подлежат обмену; пожалуйста, ознакомьтесь с условиями использования данных абонементов для получения более подробной информации. Обмен и возврат абонементов на поезд не производится локально на вокзале/станции.

  Пожалуйста, отправьте нам сообщение, воспользовавшись страницей "Связаться с нами" для начала процедуры обмена. Для обмена абонемента на поезд нам нужно получить оригинальный неиспользованный и неподтвержденный абонемент на поезд не позднее 3 дней до вашего отправления в Европу, выпустить новый абонемент и доставить его вам.

  Если вы являетесь участником программы Rail Protection Plan™, вы можете рассчитывать на получение всей суммы без штрафов и комиссий в виде кредитоQ. Вы сможете использовать возвращаемые средства для покупки других продуктов Rail Europe в течение 2 лет.

• Q. Предлагаются на железнодорожных вокзалах услуги переноски багажа?

  A. На многих железнодорожных вокзалах Европы есть тележки самообслуживания, которые можно использовать для перевозки багажа через вокзал. Чтобы воспользоваться такой тележкой, обычно нужно бросить монету в монетоприемник, а когда вы вернете тележку, монета вам будет возвращена.

  Рекомендуем не брать слишком много вещей и рассчитывать на то, что вам придется самому нести свой багаж. Только на нескольких вокзалах Европы предлагаются услуги носильщика. Также имейте в виду, что, хотя некоторые вокзалы оборудованы лифтами и/или эскалаторами, вам, возможно, придется нести свой багаж вверх или вниз по лестнице, чтобы добраться до нужной железнодорожной платформы.

• Q. Что если мое отправление потеряется?

  A. Если вы считаете, что ваше отправление потерялось, обратитесь к нам как можно скорее, используя нашу страницу «Связаться с нами».

  Если вы уезжаете в ближайшее время, и ваш заказ потерялся, мы сделаем все возможное, чтобы доставить вам проездные документы до вашего отъезда.

• Q. Что если я представляю группу в 10 и более человек и хочу приобрести абонементы на поезд?

  A. Пожалуйста, свяжитесь с нашим подразделением по работе с группами, чтобы подобрать оптимальное решение для ваших путешественникоQ.

• Q. Мой электронный билет типа "Распечатать на станции" был утерян или украден, после того как я его распечатал. Могу ли я распечатать его повторно?

  A. К сожалению, электронные билеты типа "Распечатать на станции" можно распечатать в терминале самообслуживания только один раз. В случае потери или кражи обратитесь в билетную кассу и узнайте, смогут ли сотрудники кассы распечатать ваш билет повторно. В случае отказа вам придется купить новый билет.

  Если вы являетесь участником программы Rail Protection Plan™, вы можете рассчитывать на компенсацию.

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...