Поезда в Великобритании

• Q. Как я могу отслеживать статус моего возмещения?

  A. Чтобы проверить статус вашего возмещения, посетить нашу страницу «Связаться с нами», чтобы отправить нам сообщение. Пожалуйста, не забудьте указать свой номер заказа, чтобы можно было найти запрос на возмещение.

  Возвраты, обработанные онлайн по электронным билетам, выполняются сразу. Сообщения электронной почты с запросом на возмещение электронного билета будут обработаны на следующий рабочий день.

  Возмещение бумажных документов не может быть полностью выполнено онлайн, потому что ваши оригинальные проездные документы должны быть отправлены нам. Они будут обработаны в течение 1-2 рабочих дней после доставки в Rail Europe. Наши сотрудники отдела по связям с клиентами свяжутся с вами после обработки вашего запроса на возмещение.

  Обратите внимание, что после того, как запрос на возмещение будет обработан, денежные средства будут зачислены на счет вашей банковской карты в течение 7–10 рабочих дней.

• Q. Могу ли я зарезервировать билеты по групповому тарифу онлайн?

  A. В связи с особенностями групповых перевозок билеты по групповому тарифу недоступны онлайн. Чтобы получить предложение цены от одного из наших консультантов по групповым перевозкам, заполните, пожалуйста, небольшую форму запроса группового тарифа, и агент из нашего отдела групповых перевозок свяжется с вами в течение 48-72 часоQ.

• Q. Как мне создать учетную запись Rail Europe?

  A. Просто нажмите кнопку «Войти», расположенную в верхней правой части нашей домашней страницы, и выберите «Создать учетную запись» для регистрации на нашем сайте. Если вы оформляете у нас заказ, вам будет предложена возможность зарегистрироваться.

• Q. Могу ли я заказать дополнительные услуги для группы (питание на борту, трансферы на вокзале)?

  A. Мы любим обслуживать группы и делаем все возможное, чтобы сделать ваше путешествие максимально приятным. Мы предлагаем на борту питание, трансфер на вокзал и обратно на автобусе, а также обработку багажа на выбранных станциях. Для получения дополнительной информации заполните форму запроса группового тарифа, и консультант по групповым перевозкам ответит вам.

• Q. Как я могу понять, какой абонемент на поезд мне подходит, и какое количество дней я должен приобрести?

  A. На нашем сайте доступны простые инструменты, которые помогут вам определить оптимальные продукты для вашего путешествия без проблем! Наши инструменты помогут вам найти самое экономичное и логичное решение для путешествия, оптимальным образом отвечающее вашим потребностям и желаниям.

  Воспользуйтесь нашей интерактивной картой железных дорог, которая поможет вам спланировать ваше путешествие, после чего наш сайт представит вам доступные варианты, которые позволят претворить ваши планы в жизнь, включая абонементы на поезд, билеты на поезд и привлекательные дополнительные предложения, которые смогут сделать поездку еще приятней. Введите количество дней, в течение которого вы планируете оставаться в конкретном городе, а также пункт, куда вы отправитесь следом, и наша система найдет лучшие варианты для вашего маршрута.

  Чем больше у вас будет информации о поездках на поездке, которые вы планируете, тем легче вам будет найти отправляющиеся в нужное время поезда, понять, сколько времени занимает та или иная поездка на поезде, есть ли возможность воспользоваться ночным маршрутом и т.д.… Все эти факторы определяют, сколько путевых дней вам может потребоваться.

• Q. Как я могу воспользоваться бонусами, доступными владельцам абонементов на поезд?

  A. Бонусы для владельцев абонементов на поезд необходимо использовать на месте.

  Существует два типа бонусоQ. Бесплатные бонусы (например, бесплатный трансфер до аэропорта) подразумевают использование путевого дня вашего абонемента. Если вы использовали все путевые дни вашего абонемента, вы не сможете пользоваться бесплатными бонусами. Бонусы в виде скидок не подразумевают использование путевого дня, однако доступны только во время периода действия вашего абонемента. Другими словами, даже если вы использовали все путевые дни вашего абонемента, вы все равно сможете пользоваться бонусами в течение всего периода действия вашего абонемента.

  Исключением для данного правила является абонемент Swiss Travel. Хотя бонусы в виде скидок не подразумевают использование путевого дня абонемента Swiss Travel, сам абонемент должен быть действующим и иметь неиспользованные путевые дни.

• Q. Что мне делать, если я опоздал на свой поезд? Могу ли я воспользоваться следующим поездом?

  A. Если вы путешествуете по билету с открытой датой, вы можете сесть на любой поезд, не требующий обязательного резервирования места и идущий по маршруту, соответствующему вашему билету с открытой датой.

  Если у вас есть билет с открытой датой и оформленным резервированием места, вы можете отказаться от резервирования и продолжить поездку по вашему билету на любом поезде, который не требует обязательного резервирования места и идет по маршруту, соответствующему вашему билету с открытой датой.

  Если у вас комбинированный билет с резервированием места, вы не сможете просто сесть на следующий поезд. Вы можете либо купить новый билет на поезд или обменять текущий билет на новый.

  Во-первых, ознакомьтесь с условиями обмена вашего билета на поезд. Они напечатаны на вашем билете, если у вас в распоряжении есть бумажный билет, или содержатся в электронном письме от Rail Europe с квитанцией на оплату. Это позволит вам понять, доступен ли вам обмен по вашему билету.

  Если ваш билет не подлежит обмену, вам придется купить новый билет, вне зависимости от метода доставки вашего билета.

  Если у вас билет с гибким и частично гибким тарифом (т.е. вы можете обменять билет, оплатив комиссию и/или выполнив ряд других условий), тогда вы сможете обменять текущий билет на новый. В целом, обмен, как правило, необходимо производить до отправления поезда.

  Свяжитесь с нами как можно быстрее, чтобы начать процедуру обмена до отправления поезда. Если вы не можете связаться с нами по телефону, обратитесь за помощью к начальнику станции/вокзала. Никогда не садитесь на поезд с билетом, включающим резервирование места в другом поезде, если только сотрудник железнодорожной компании не разрешил вам сделать это.

• Q. Поездка на ночном поезде подразумевает списание двух путевых дней?

  A. Если вы садитесь на прямой ночной поезд, отправляющийся после 19 часов и прибывающий после 4 часов, вам необходимо указать только дату прибытия в календаре вашего абонемента, т.е. в этом случае вы затратите только один путевой день. Если же вы садитесь на ночной поезд, отправляющийся после 19 часов, но при этом в пути пересаживаетесь на другой поезд, либо ваш поезд прибывает ранее 4 часов, вам нужно вписать в календарь абонемента дату отправления и дату прибытия, т.е. в этом случае вы затратите два путевых дня.

• Q. Могу ли я распечатать абонемент на поезд на станции?

  A. В настоящее время большинство абонементов на поезд распечатываются в виде бумажного документа и доставляются вам до вашего отправления в Европу. Если абонемент на поезд предлагается в виде электронного абонемента, данная опция будет доступна во время оформления бронирования. Абонементы на поезд, доступные в виде электронных абонементов, необходимо будет распечатать на бумажном носителе перед прибытием на железнодорожную станцию.

• Q. Предлагаются на железнодорожных вокзалах услуги переноски багажа?

  A. На многих железнодорожных вокзалах Европы есть тележки самообслуживания, которые можно использовать для перевозки багажа через вокзал. Чтобы воспользоваться такой тележкой, обычно нужно бросить монету в монетоприемник, а когда вы вернете тележку, монета вам будет возвращена.

  Рекомендуем не брать слишком много вещей и рассчитывать на то, что вам придется самому нести свой багаж. Только на нескольких вокзалах Европы предлагаются услуги носильщика. Также имейте в виду, что, хотя некоторые вокзалы оборудованы лифтами и/или эскалаторами, вам, возможно, придется нести свой багаж вверх или вниз по лестнице, чтобы добраться до нужной железнодорожной платформы.

Ознакомиться с разделом ЧАВО

0 10 20 30 40 50 60 70 80 ...